CDD - Conseiller Relation Client H/F - Caisse Primaire Ass Maladie

Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile? Alors contribuez à une mission d'intérêt général !
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
La CPAM, c'est une entreprise riche de ses métiers et de ses expertises dans de nombreux domaines et un employeur socialement responsable par ses missions, son offre de formation et l'accompagnement de ses collaborateurs.MISSIONS/ACTIVITÉS:
Au sein du service Contact Clients, le conseiller relation client est sous l'autorité de la Responsable en charge de la Plateforme téléphonique, composée de 38 agents dont 2 référents techniques et 3 animatrices d'équipes. Nous recherchons actuellement un CDD de remplacement pour une durée de 3 mois.

En qualité de Conseiller Relation Clients, vous serez chargé(e) :
- de gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques des assurés en assurant une bonne qualité de
service : taux de décroché et qualité de la réponse)
- de rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
- de promouvoir nos télé-services.
- de traiter les demandes de premier niveau (répondre aux demandes relatives au paiement des prestations, à
l'affiliation.),
- de relayer les campagnes de prévention nationales et locales

PROFIL:
Un diplôme Bac de préférence filière administrative ou commerciale est souhaité, avec un goût prononcé pour le Contact Client ou expérience dans le domaine de la relation téléphonique

COMPÉTENCES:
Sens du service et du contact client
Capacités d'adaptation et disponibilité
Capacités relationnelles
Esprit d'analyse et sens du détail
Connaissances informatiques

CONDITIONS PARTICULIÈRES:
Rémunération : 1 917,57 € brut mensuel sur 14 mois + prime téléphonique 4%
Prime d'intéressement annuelle
Carte Ticket restaurant
RTT
Mutuelle santé
Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
Comité Social et Économique
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.

CONTACTS:
Mme PIRES Léa, Responsable RH - **.**.**.**.** / Mme MARTINS Odette, Responsable Accueil Téléphonique - **.**.**.**.**

DATE LIMITE DE CANDIDATURE:
Adressez vos CV et lettre de motivation par mail au Service Ressources Humaines: ****@****.**, au plus tard le 13/10/2025

- TOUTE CANDIDATURE NON ACCOMPAGNÉE D'UNE LETTRE DE MOTIVATION NE SERA PAS PRISE EN COMPTE -

Experience: Débutant accepté

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.