Réceptionniste Polyvalent H/F - Logis Hotel

L''hôtel des 3 Massifs a Claix, entièrement rénové, recherche un réceptionniste ou une réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos visiteurs, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience positive. Vous serez responsable de la gestion des appels, de l'accueil des clients et de la coordination des services offerts.

Vous serez également ponctuellement à aider au service du restaurant.

Responsabilités
Accueillir les visiteurs avec professionnalisme et courtoisie
Gérer le standard téléphonique et orienter les appels vers les services appropriés
Fournir des informations sur nos services et répondre aux demandes des clients
Assurer la prise en charge des réservations et l'enregistrement des clients
Coordonner les services aux visiteurs, y compris l'organisation de leur séjour
Maintenir un environnement accueillant et propre à la réception
Gérer les tâches administratives liées à la réception
Profil recherché

Expérience préalable en hôtellerie ou dans un poste similaire est indispensable.
Excellentes compétences en service client et aisance téléphonique
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément
Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire ; d'autres langues seraient un atout
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Type d'emploi : CDI

Avantages :
Restaurant d'entreprise

Expérience:
Réception: 2 ans (Requis)
Langue:

Anglais: Obligatoire
Lieu du poste : En présentiel

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.