Chargé Commercial Agence de Voyage Réceptive H/F - Office de Tourisme Syndicat D'initiative

Dans le cadre d'un remplacement maternité du 19/01 au 31/05/2026 (dates à confirmer)
Objectifs : Participer activement au développement du chiffre d'affaires de l'Office de Tourisme d'Albi via la vente de produits touristiques (séjours, circuits, offres sur-mesure.) tout en garantissant la satisfaction du client et contribuer à le fidéliser.
MISSIONS
Gestion de la relation client
Répondre aux appels téléphoniques/ aux mails / courriers sur la base de modèles / procédures rédigées dans le cadre de la démarche qualité (demandes d'information, de devis / réservation) en plusieurs langues
Assurer des rendez-vous avec des clients (repérages)
Accueillir les groupes en séjour à leur arrivée à l'hôtel
Encadrer des prestations sur le terrain (dégustations / visites guidées nocturnes)
Commercialisation
Conseil personnalisé sur les attendus clients
Montage du produit suivant les attendus du client
Réaliser des devis (sur la base de produits brochure ou sur mesure) et les envoyer par courriel / courrier.
Relancer les devis non aboutis
Rédiger des contrats de réservations
Création de carte cadeau client dans le cadre de séjour individuel
Gestion administrative
Réceptionner et enregistrer/ classer les pré-réservations, les contrats
Sélectionner / commander / préparer / livrer les cadeaux pour les groupes en séjour
Rédiger les carnets de route des clients en séjour
Relations avec les prestataires
Réserver les guides / Rédiger les feuilles de route / remplir les vouchers
Réserver les prestations
Gestion comptable
Acomptes et règlements Réceptionner / enregistrer les règlements d'acomptes
Créer des avoirs - créer / modifier des factures
Gestion de crise
Entendre les remarques / réclamations des clients ou prestataires et les gérer
Faire le suivi des réclamation clients / prestataires en lien avec la responsable qualité
Gérer les annulations de réservations / Aviser les prestataires en cas d'annulation
Qualités humaines
- Ecoute et l'empathie pour cerner les attentes de ses interlocuteurs
- Aisance relationnelle
- Travail en équipe
- De naturel souriant et enthousiaste
- Persuasif
- Intégrité et la transparence pour établir une relation de confiance
- Patience face aux clients pressés ou mécontents
- Résistance au stress

Travail du lundi au vendredi si besoin suivant les séjours et nécessité d'être présent ponctuellement les we (accueil groupe, privatisation de la cathédrale.). Dans ce car là, heures supplémentaires es à 130%.
CV + lettre motivation souhaitée

Experience: 2 An(s) - même poste

Compétences: Effectuer une réservation,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages,Ecouter activement les besoins des clients,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Connaissance fonctionnement agence voyage,Maîtrise des techniques négociation commerciale,Parfaite connaissance du secteur du tourisme,Connaissance du patrimoine albigeois et tarnais,Capacité à résoudre les blocages et les conflits,Compétences en marketing,Excellente communication orale,Excellentes capacités rédactionnelles,Maîtrise des outils bureautiques,Connaissance produits Office Tourisme

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes