Chargé - Chargée de Clientèle E-Commerce H/F - Nessby

Société spécialisé dans la vente en ligne depuis 12 ans, nous recherchons une personne dont les missions seront principalement les suivantes ;

Les fondamentaux de la relation client ( renseigner, accompagner, fidéliser )

- Répondre et conseiller au telephone
- Gestion des emailes entrants et sortants
- Edition des etiquettes clients
- Gestion fournisseur des demandes sav
- Organiser efficacement la prospection commerciale
- Maîtriser la relation client par téléphone
- Gestion des réclamations clients
- Mesure de la satisfaction client

Aisance à l'oral comme à l'écrit, à l'aise avec les outils informatiques,

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Analyse des besoins des clients,E-commerce,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.