Responsable Hébergement H/F - Toubkal

Nous sommes à la recherche d'un/une Responsable Hébergement pour gérer différents logements touristiques situés à Tignes les Boisses et Tignes le Lac (parc composé d'un hôtel de 27 chambres et d'appartements).

Le/La Responsable Hébergement supervise l'accueil, les réservations, la réception, ainsi que l'entretien des chambres et espaces communs. Son objectif est d'assurer une expérience client irréprochable et de contribuer à la rentabilité de l'hôtel et des appartements.

Responsabilités
- Superviser et coordonner l'ensemble des hébergements en location (accueil, réception, housekeeping, facturation).
- Assurer une qualité d'accueil et de service.
- Gérer et optimiser le planning des réservations et le taux d'occupation.
- Encadrer, former et motiver les équipes (gouvernantes).
- Contrôler l'état et la propreté des chambres, appartements et espaces communs.
- Participer au ménage et aux petites interventions techniques.
- Coordonner les interventions techniques des différents intervenants (réparations, contrôles annuels des ERP.)
- Veiller au respect des normes d'hygiène, sécurité et qualité.
- Traiter les réclamations clients et mettre en place des actions correctives.
- Assurer la relation avec les agences, plateformes de réservation et partenaires touristiques.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à la bonne e-réputation de l'établissement.
- Reporting mensuel sur les CA/Charges en collaboration avec l'équipe administrative
- Gestion des taxes de séjour

Compétences et qualités requises
- Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels PMS, Channel Manager, OTA, Pack Office).
- Connaissance des techniques de revenue management (appréciée)

Formation et expérience
- Bac +2/3 en hôtellerie, tourisme ou management (BTS Hôtellerie-Restauration, Licence professionnelle, etc.)
- Une expérience dans un établissement touristique (hôtel, résidence de vacances, resort) est un atout

Entreprise proposant des perspectives d'embauche durables

Experience: 3 An(s)

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de terrains et d'autres biens immobiliers