Technicien Relation Usagers Grands Comptes H/F - Régie de L'Eau Bordeaux Métropole

L'eau est une ressource vitale et un bien commun.

La préservation de la ressource en eau est donc un enjeu majeur pour l'avenir et le développement de la Métropole de Bordeaux. Pour ce faire, Bordeaux Métropole a créé une entreprise publique en 2021, la « Régie de l'Eau Bordeaux Métropole ».
Notre mission : garantir une gestion maîtrisée et durable de la ressource en eau, au profit de l'intérêt général au sein de la métropole bordelaise. Début 2026, l'Assainissement Collectif et les Eaux pluviales nous rejoindront, impliquant l'intégration des nouvelles équipes.
A la Régie de l'eau Bordeaux Métropole, nous sommes pleinement engagés en faveur de l'inclusion et de la diversité. Nous croyons fermement que chaque talent mérite une chance égale, quel que soit son parcours ou sa situation.
Vous vous reconnaissez à travers cette offre ?
Alors n'hésitez plus et rejoignez la régie de l'eau, acteur essentiel à la métropole de Bordeaux !Poste :
Traitement des demandes des abonnés Grands Comptes conformément aux indicateurs du contrat d'objectifs
- Réceptionner les demandes quel que soit le canal et répondre par le canal le plus adapté
- Traiter et suivre les demandes/réclamations techniques et administratives de votre portefeuille avec un renfort sur les autres portefeuilles si besoin : reprise de facture, dégrèvement, analyse et régularisation du résiduel de consommation (GEN/DIV), situation de compte, souscription, résiliation, prise de rdv
- Dématérialiser les factures (chorus, portail privé, mail), mettre à jour les données, traiter les rejets de factures
- Présenter l'agence en ligne Grands Comptes, envoyer les invitations à nos abonnés leur permettant de créer leur compte en ligne, créer leurs regroupements de compteurs et les accompagner sur l'utilisation de l'AEL
- Mettre en place des bordereaux de facturation
- Vérifier et harmoniser régulièrement la base de données, modifications en masse
- Accompagner les enquêteurs sur le terrain, en présence de l'abonné pour résoudre les contestations de consommation
- Suivre les interventions terrain en coordination avec les autres services
- Analyser les données de consommation (détecter les anomalies de relève, télérelève, compteurs défectueux, facturation, encaissement), les traiter et alerter l'abonné
- Facturer les pénalités de vol d'eau lors de la dépose illicite de compteurs, informer l'abonné, et suivre le dossier jusqu'au paiement
Interlocuteur privilégié des abonnés Grands Comptes

- Représenter l'entreprise auprès des abonnés (rdv, réunions)
- Organiser des rencontres et rédiger les comptes-rendus des rdv abonnés
- Les aider à maitriser leur consommation d'eau
- Communiquer et faire remonter les besoins d'évolutions des GC
- Réaliser les mises à jour
Coopération interservices
- Participer aux opérations d'entraides
- Apporter son expertise
- Participer au recouvrement amiable et à la baisse du taux d'impayés avec l'Agence Comptable
- Coopérer aux projets de réduction de consommation d'eau
- Aider le service patrimoine à faire adhérer l'abonné aux projets de rétrocessions de réseaux

Profil :
Vous avez :
- Une excellente connaissance de la filière relation usagers et de ses processus
- Le sens du service usagers et maîtrise du discours usagers, aptitudes rédactionnelles, forte capacité d'analyse
- La maîtrise des outils métiers (Efluid, AEL GC, SITR, ViewDoc, Iter'O, chorus, ...) et bureautique (pack office)
- Le Permis B, indispensable
Vous êtes :
- Doté(e) d'une grande capacité d'adaptation
- Autonome, curieux(se), réactif(ve), polyvalant(e)
- Doué(e) d'esprit d'initiative et le sens des responsabilités et des priorités
- Doté d'un excellent relationnel et une aptitude à travailler en équipe et en collaboration avec les autres services