Chargé - Chargée de Relation Client H/F - Pôle Emploi

Rejoignez la direction de l'Administration des Ventes & Relations Clients d'Open, basée à Levallois-Perret (92300) pour accompagner la gestion et le pilotage financier de nos projets à engagement de résultats réalisés pour nos clients grands comptes, représentés sur le plan national, dans les secteurs de la banque, de l'assurance, du secteur public, des transports et de l'industrie.

Missions clés
Dans le cadre du renfort de notre équipe Administration des Ventes & Relations Clients Grands Comptes, basée au siège d'Open à Levallois Perret, vous interviendrez sur :

- La participation active à la gestion d'un portefeuille de projets à engagement de résultats (projet informatique réalisé au forfait par une équipe interne d'experts) mise en oeuvre au sein de notre dispositif de production informatique national,
- Le suivi et l'aide au pilotage opérationnel des contrats en lien avec les clients grands comptes de votre périmètre,
- Une collaboration et interaction avec les managers de production informatique, les directeurs de projet informatique, et les managers commerciaux afin de s'assurer du respect des conditions de facturation aux clients grands comptes de votre périmètre,
- La réalisation d'un point mensuel avec la comptabilité client et la cellule relance, interne à Open.

Caractéristiques comportementales
- Expérience professionnelle de 2 ans minimum de l'administration des ventes et/ou du contrôle de gestion,
- Connaissances maitrisées des méthodes de gestion commerciale au sein de clients comptes.
- Dynamisme, réactivité et goût du défi,
- Facilité d'adaptation, capacité d'écoute et de communication.

Niveau d'études à l'entrée
- Diplômé de Master en gestion commerciale, gestion de la relations client

Rattachement hiérarchique
- Directrice de l'administration des ventes & relations clients

Experience: 24 Mois

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.