Chargé d'Accueil Service Technique H/F - HLM

SA HLM PIERRES ET LUMIERES- Assurer en priorité l'accueil téléphonique des locataires, partenaires et fournisseurs, avec écoute, courtoisie et efficacité ;
- Enregistrer systématiquement les demandes et réclamations dans le logiciel de gestion dédié.

ACTIVITES CONSTITUTIVES DE L'EMPLOI

- Accueil téléphonique et traitement des réclamations : réceptionner, filtrer et transmettre les appels ; saisir les demandes et réclamations dans le logiciel de gestion dédié ;
- Transmission des informations : garantir une circulation rapide, claire et fiable entre l'accueil et les services internes ;
- Si nécessaire et selon les besoins du service :
o Accueil physique : recevoir les visiteurs et locataires ;
o Gestion du courrier et des colis : réception, tri, enregistrement, affranchissement et distribution interne ;
o Gestion des badges et émetteurs : programmer, désactiver ou remettre les dispositifs de contrôle d'accès selon les procédures établies.

- Formation et expérience : niveau Bac ou expérience équivalente dans l'accueil ou le secrétariat ;
- Connaissances sectorielles : notions de vocabulaire technique du bâtiment et connaissance des règles propres au logement social ;
- Maîtrise des outils bureautiques et capacité à utiliser les logiciels internes de suivi des réclamations et de gestion (ex. NOVAMAP) ;
- Compétences relationnelles : sens de l'écoute, capacité d'adaptation, aptitude à gérer des situations conflictuelles de premier niveau ;
- Qualités personnelles : discrétion professionnelle, rigueur, ponctualité, esprit d'équipe et sens du service rendu au locataire.