Product Owner Si - Omnicanal & CRM H/F - ZeTrace

Contexte de notre client
Entreprise française leader dans la restauration à thème, présente sur tout le territoire avec un réseau de restaurants en propre et franchisés. L'entreprise a construit son succès sur une offre reconnue, une forte identité de marque et une expérience client conviviale.
Dans un contexte de croissance et de modernisation, l'entreprise a engagé un vaste programme de transformation digitale et de refonte de son système d'information. L'objectif est d'accompagner la performance du réseau, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de renforcer la relation client grâce à une meilleure exploitation des données et à l'intégration de solutions SaaS spécialisées.
Cette transformation couvre l'ensemble des domaines clés : finance et RH, supply chain, omnicanal et relation client. Elle s'appuie sur une architecture modernisée, interopérable et évolutive, intégrant les meilleures pratiques de gouvernance et de pilotage des systèmes d'information.
Pour soutenir cette ambition, l'entreprise recrute une équipe SI dédiée, composée de Product Owners sur les périmètres stratégiques : Omnicanal & CRM, Finance & People/Pay, Supply Chain

Le Product Owner SI - Omnicanal & CRM est responsable du système d'information couvrant les parcours clients et la relation client.
À ce titre, il pilote à la fois les projets, le maintien en conditions opérationnelles et la qualité de service des solutions.
Il travaille en étroite collaboration avec la direction marketing, clients et digitale, ainsi qu'avec les opérations, pour garantir la cohérence et la performance du dispositif omnicanal.

Dans ce cadre, ses missions principales s'articulent autour des activités suivantes :
- Assurer la responsabilité globale du SI Omnicanal : Web, CRM, fidélité, encaissement, paiement, plateformes de livraison.
- Définir et prioriser le backlog produit avec les solutions SaaS, formaliser les besoins métiers et rédiger les user stories.
- Être garant de la qualité de service et du maintien en conditions opérationnelles (MCO) des solutions, animer leur bon fonctionnement au quotidien.
- Piloter la relation avec les éditeurs et fournisseurs SaaS, suivre les engagements de service (SLA) et coordonner les intégrateurs.
- Garantir l'intégration et la cohérence des briques omnicanales avec le reste du SI (finance, supply, RH, ERP de gestion centrale et magasin).
- Travailler avec les métiers pour mettre à disposition les indicateurs de performance nécessaires (conversion, fidélité, satisfaction client, efficacité opérationnelle).
- Veiller au respect du RGPD, avec une forte sensibilité aux enjeux liés aux données personnelles et la capacité à les intégrer dans le pilotage SI.
- Anticiper les évolutions métiers et réglementaires pour assurer un SI durable, évolutif et aligné avec les priorités de l'entreprise.

Profil :
- Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
- Expérience confirmée en gestion de produits ou projets SI orientés omnicanal, CRM ou relation clients
- Maîtrise des méthodes agiles et des outils de pilotage de backlog.
- Solide expérience dans le pilotage de solutions SaaS et la gestion de la relation éditeurs/intégrateurs.
- Bonne compréhension des enjeux de parcours clients, relation consommateurs, paiement et livraison.
- Forte sensibilité aux enjeux RGPD et protection des données personnelles, avec la capacité à les intégrer dans le pilotage SI.
- Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés (marketing, opérations, finance, IT).
- Capacité d'analyse, sens du client, aptitude à transformer les besoins métiers en solutions concrètes.