Charge de Relation Client H/F - Woodbrass

- 25 ans d'expertise, un site traduit en 7 langues
- Un site web Woodbrass.com comptant 1,5 million de visiteurs chaque mois
- 90 employés, musiciens passionnés, travaillent aujourd'hui chez Woodbrass pour partager avec vous une passion commune, la musique !
- 120 000 instruments et accessoires de musique disponibles et 820 marques proposées
- 4 Woodbrass Stores sur une surface de 1550m², un point logistique au coeur de la Cité de la Musique à Paris et 300 000 visiteurs par anVotre mission

Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez l'accueil et le suivi des clients, en apportant un service de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long du processus de commande.
Votre objectif : satisfaire et fidéliser nos clients passionnés de musique.

Vos principales activités

- Accueillir et renseigner les clients par téléphone.
- Identifier l'objet de l'appel (commande, information, réclamation, devis...).
- Informer sur les produits, nouveautés, tarifs, promotions et disponibilités (stocks, délais, livraison, paiement).
- Conseiller le client dans son choix et l'assister dans la passation de commande.
- Saisir et suivre les commandes, établir des devis si nécessaire.
- Assurer le traitement administratif des appels d'offres.
- Mettre à jour la base de données clients.
- Contribuer au développement du portefeuille client et des demandes de devis.
- Se tenir informé de l'évolution des produits, des offres et des services de l'entreprise.

Vos atouts

Compétences techniques :

- Connaissance indispensable des instruments de musique
- Aisance avec les outils informatiques et bureautiques
- Maîtrise de la gestion des appels entrants et sortants
- Capacité à enregistrer les commandes et suivre les données clients
- Maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste

Qualités humaines :

- Excellente aisance relationnelle et sens du service
- Écoute active, empathie et réactivité
- Goût prononcé pour la relation client et le commerce