Alternance - Assistant Customer Success H/F

Depuis sa fondation, le Collège de Paris s'est donné pour mission de promouvoir l'excellence française grâce à la formation. Pour ce faire, nous regroupons des établissements d'enseignement supérieur reconnus, dont le plus ancien a été créé en 1949, qui partagent trois valeurs : l'ouverture internationale, l'excellence pédagogique, l'accompagnement individualisé des étudiants.L'école Digital College de Nice recherche pour une entreprise partenaire spécialisée dans la start-up tech en pleine croissance un(e) alternant(e) pour un poste d'Assistant(e) Customer Success en contrat d'apprentissage pour l'année scolaire 2025-2027.

Vos missions :

- Accompagner les nouveaux clients lors de leur inscription (onboarding)

- Aider à la prise en main de la solution via des supports (emails, tutos, appels)

- Répondre aux demandes clients simples via chat, mail ou téléphone

- Transmettre les demandes complexes aux équipes concernées (tech, produit...)

- Suivre la satisfaction client avec des enquêtes (type NPS) et des relances

- Mettre à jour la FAQ, les tutoriels et les guides clients

- Remonter les retours clients à l'équipe produit pour améliorer la solution

- Gérer les données clients dans un CRM (type HubSpot, Notion...)

- Participer à la création de rapports de suivi de la relation client

Étudiant(e) en communication, marketing digital, création de contenus ou multimédia, tu es créatif(ve), curieux(se) et à l'aise avec les outils de création visuelle et vidéo (Canva, Photoshop, Premiere Pro, CapCut...). Tu as un bon sens du storytelling et sais adapter ton style en fonction de la cible.