Technicien Support Informatique H/F - LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
LIP Tertiaire et Ingénierie Clermont Ferrand recrute pour son client, éditeur de logiciels, un Technicien support informatique H/F, pour renforcer ses équipes.

Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, dans le respect des procédures et des engagements de service (SLA).

- Assurer l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs (matériel, logiciels, réseau, messagerie...).
- Diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents via l'outil de ticketing, en respectant les procédures et délais.
- Gérer les incidents complexes au support niveau 2 et garantir la communication auprès des utilisateurs.
- Participer à la maintenance, aux mises à jour et au déploiement de postes et d'applications.
- Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Maintenir une relation client de qualité : écoute, pédagogie et sens du service.
Le poste est basé à Clermont-Ferrand

Profil recherché

- Formation Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent.
- Première expérience en support technique ou helpdesk appréciée.
- Bon relationnel, sens du service et rigueur dans le suivi des procédures.
- Capacité à vulgariser les notions techniques et à travailler en équipe.

CE-09