Coordinateur de la Relation Usagers H/F - Grand Chambery

Rejoignez l'équipe des 5 chargés de la relation usagers, de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement. Vous garantissez les réponses aux sollicitations des usagers et vous les accompagnez dans leurs démarches auprès des services. Vous coordonnez les activités des chargés de la relation usagers et vous assurez leur remplacement en cas d'absence.

Vos missions
- Encadrer les chargés de la relation usagers, et en particulier, organiser, planifier et contrôler leurs activités.
- S'assurer de la bonne diffusion des informations.
- Apporter un soutien technique et méthodologique à l'équipe.
- Collecter, exploiter et organiser les données d'activités pour établir des statistiques d'activités, apporter des mesures correctives et mettre à jour des procédures administratives.
- Gérer les anomalies de fonctionnement des logiciels métiers en mobilisant les interlocuteurs concernés et suggérer des améliorations à apporter aux logiciels.
- Piloter ou contribuer à des projets de service et en évaluer les résultats.
- Traiter les demandes des usagers, en sollicitant les techniciens, en s'assurant des réponses et/ou en effectuant le 1er niveau d'instruction de dossiers.

Votre profil
- De préférence détenir un diplôme de niveau Bac +2 en gestion administrative
- Maîtrise des outils informatiques de bureautique et habitude à l'utilisation de logiciels métiers
- Une 1ère expérience en encadrement d'équipe serait appréciée
- Aptitude relationnelle, sens de la pédagogie, diplomatie
- Aptitude au travail en équipe, en autonomie et à rendre compte
- Sens des priorités, disponibilité, réactivité, bonne organisation, anticipation

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion administrative du courrier,Classer des documents,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.