Chargé de Relation Client & Opérateur Services H/F - Groupe Solution

Notre entreprise est spécialisée dans la location de places de parking proche aéroport et des services associés.
Nos services sont proposés sur Bordeaux, Paris Orly, Paris CDG, Lyon et Nantes.À propos du Groupe Solution

Le GROUPE SOLUTION est un acteur national reconnu dans l'univers du stationnement privé proche des aéroports (Mérignac, Roissy, Orly, Nantes, Lyon.) et des services automobiles associés.
Notre ambition : faire gagner du temps à nos clients en transformant chaque stationnement en une expérience fluide et utile.

Lorsqu'un véhicule est confié à l'un de nos parkings, il est contrôlé à son arrivée. Ce contrôle permet de détecter des besoins éventuels et de proposer des prestations complémentaires :

Remplacement de pare-brise,

Lavage intérieur / extérieur,

Recharge de véhicule électrique ou hybride,

Réalisation du contrôle technique, etc.

Votre mission:

Dans le cadre du développement de notre activité « Services », nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Client & Opérateur(trice) Services pour renforcer notre équipe.

Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et le chef d'orchestre du suivi des prestations réalisées sur les parkings.

Vos missions principales :
-Prise de contact avec les clients à la suite du contrôle de leur véhicule (SMS, WhatsApp, téléphone).
-Proposition commerciale des services disponibles en fonction des besoins identifiés.
-Suivi administratif des prestations : validation des accords clients, planification avec les sous-traitants et collaborateurs sur site.
-Garantie de la conformité des services réalisés et satisfaction client.
-Gestion des règlements : encaissements clients ou suivi des prises en charge assurances.
-Relance et suivi des dossiers auprès des partenaires et compagnies d'assurance.

Profil recherché:
Vous aimez le contact client et avez le sens du service.
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (WhatsApp Business, CRM, messagerie, tableur.).
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et savez gérer plusieurs dossiers à la fois.
Vous avez un tempérament commercial, tout en gardant une approche bienveillante et professionnelle.
Une première expérience dans un poste administratif, commercial ou service client serait un vrai plus.
Une sensibilité pour l'automobile ou les services associés est appréciée.

Pourquoi rejoindre le Groupe Solution ?
Une entreprise en forte croissance et innovante.
Un environnement de travail dynamique et bienveillant.
Des missions variées mêlant relation client, gestion et coordination terrain.
Une équipe soudée et passionnée par la qualité du service.
Rémunération attractive selon profil + primes sur performances + avantages groupe.

Informations pratiques:
Lieu : Mérignac (siège du groupe)
Rémunération : selon profil + variable + avantages
Prise de poste : dès que possible

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.