Technicien - Technicienne Support Logiciel H/F - Handirect Services

2 postes à pourvoir : Offre privilégiée aux personnes bénéficiaires de l'obligation d'emploi

Qui sommes-nous ?
Handirect est le spécialiste de la sous-traitance multi-métiers pour les entreprises et les administrations, depuis 1996.
Handirect est une entreprise adaptée à taille humaine, spécialisée dans la gestion du courrier, les services administratifs en back et front office, les métiers de l'industrie et du support informatique en prestation sur site.
Nous développons l'emploi de personnes en situation de handicap, en accompagnant nos clients au sein de leurs bureaux ou usines et en externalisation dans nos agences.

Chez Handirect, derrière les écrans et les machines, il y a des humains !
Rejoignez une équipe dynamique et engagée au coeur d'une entreprise qui place l'humain au centre de ses préoccupations.
Vos missions :
- Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes logiciels informatiques par téléphone
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau sur les logiciels dédiés
- Débloquer les situations relevant de votre périmètre de compétences
- Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 lorsque nécessaire
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et incidents traités par ticketing

Profil recherché :
Etant une entreprise adaptée, nous privilégions les candidats avec une RQTH en cours de validité.
Compétences techniques :
- Adaptabilité sur différents types de logiciels
- Compétences en support informatique et diagnostic de problèmes logiciels
- Capacité à utiliser des outils de ticketing et de gestion des incidents

Soft skills
- Autonomie, Rigueur, Polyvalence, Excellent sens de la communication (écoute active, pédagogie), Sens du service client (orientation satisfaction client et patience), Esprit d'équipe
Expérience et formation :
Niveau d'études/expérience :
- Niveau d'études Bac +3 à Bac +5
- Une première expérience en support technique ou helpdesk serait un plus

Salaire :
- Fourchette 24 - 32 000 € en fonction de l'expérience du candidat.
Pourquoi nous rejoindre ?
Stabilité : un contrat en CDI, avec des clients partenaires et une équipe fidèle et expérimentée
Ambiance sympa : une culture d'entreprise chaleureuse, une équipe bienveillante qui a hâte d'accueillir son nouveau collègue
Avantages sociaux : mutuelle d'entreprise, prise en charge des frais de transport en commun, prime d'intéressement.
Lieu : Nantes

Experience: 1 An(s)

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau