Assistant Relation Client H/F - Nexecur Protection
- Coulaines - 72
- CDI
- Nexecur Protection
Les missions du poste
Le poste en quelques phrases ? L'assistant service relation client est chargé de réceptionner les appels et d'y apporter une réponse adaptée à chaque demande client en veillant à sa satisfaction.
Les missions sont variées, elles consistent à :
Réceptionner les appels avec une présentation Nexecur,
Ecouter et analyser le message de l'interlocuteur afin de qualifier sa demande,
Reformuler et traiter la demande : Orienter et/ou transférer l'appel, rechercher les informations à donner, conseiller et apporter une assistance de niveau 1,
Diriger les clients vers le bon service de Niveau 2 tout en s'assurant de transférer l'appel vers un interlocuteur disponible,
Récapituler, remercier et prendre congé,
Saisir les informations et mettre à jour le dossier client (historisation des données clients.),
Assurer le suivi administratif post-appel, transfert de mails vers les services concernés.).
Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies,
Participer à l'image positive de l'entreprise et du service relation client en interne et en externe (discours client, découverte métier.).
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Utiliser les outils numériques,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Développer et fidéliser la relation client,Maintenir à jour les bases de données clients,Relayer de l'information
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités liées aux systèmes de sécurité
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.