Technicien Hotline Front Office H/F - Nexecur Protection

Rattaché à la Direction de l'Excellence Relationnelle, vous serez chargé(e) de l'assistance technique aux utilisateurs :

Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur leurs systèmes de sécurité (intrusion radio et filaire, vidéosurveillance, contrôle d'accès),
Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques de niveau 1 à l'aide des outils mis à disposition (télémaintenance, etc.),
Planifier l'intervention d'un technicien pour les incidents de niveau 2,
Renseigner dans la base de données les actions réalisées.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités liées aux systèmes de sécurité

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.