Responsable d'Équipe Centre Relation Client H/F - Neotoa

« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de Néotoa !

Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, salariés de Néotoa partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d'un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : Solidarité, Audace, Considération & Pérennité.

Notre épanouissement n'est pas qu'une mission des Ressources Humaines, c'est bien au-delà, un engagement d'entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.

Concrètement, cela se traduit par :

- Un processus de recrutement participatif (les équipes sont associées au choix du candidat).
- Une mobilité interne favorisée : 1 poste sur 3 pourvus en interne en 2024.
- Un parcours d'intégration individualisé.
- La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous.
- Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (6% de la masse salariale !).
- Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télétravail, des RTT...
- Une politique sociale dynamique : Primes de fin d'année & de vacances, Intéressement, Forfait mobilité durable, Egalité Femme/Homme avec l'allongement du congé maternité/paternité, Dispositif de retraite progressive supra-légal...
- La prise d'initiatives étendue : Eh oui, on a tous de bonnes idées !

Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?Dans le cadre d'un remplacement, vous avez pour mission de piloter, coordonner et animer l'équipe de conseillers relation clients afin de garantir la qualité du service rendu aux clients.

Vous êtes garant(e) de la bonne gestion des flux entrants (téléphoniques, mails, courriers, etc.) et de la satisfaction clients.

Vous contribuez au pilotage, à l'amélioration continue et au développement de l'activité du Centre Relations Clients dans le cadre de la stratégie de l'entreprise en lien avec le Responsable du pôle.
Vous animez le collectif de travail dans le cadre de la culture managériale de l'entreprise.

Activités principales :

- Assurer l'encadrement managérial de l'équipe de conseillers relation clients dans son quotidien ;
- Organiser l'activité quotidienne du CRC : établir et ajuster les plannings et gérer les priorités ;
- Suivre les indicateurs de performance (taux de décroché, ...) et de qualité de discours et mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'atteinte de ceux-ci ;
- Assurer un rôle de référent(e) auprès de l'équipe et gérer les situations complexes ou sensibles en appui des conseillers ;
- Collaborer avec les autres pôles pour améliorer la transversalité ;
Analyser les dysfonctionnements du CRC, remonter les besoins d'amélioration et proposer des actions correctives ;
- Former les nouveaux collaborateurs et organiser les formations continues ;
- Contribuer à la réflexion et à la déclinaison des projets stratégiques relatifs à la culture de service au sein du CRC.

Activités secondaires :

- Animer / coanimer des réunions d'équipes et des groupes de travail ;
- Participer à l'élaboration et la mise en oeuvre des procédures qualité ;
- Veiller à l'application des procédures dans le respect du système qualité ;
- Accompagner les phases de tests et de déploiement ;
- De manière ponctuelle, est amené(e) à prendre en charge des appels et demandes clients si la charge d'activité le nécessite.

Et si c'était vous ?

Doté(e) d'une expérience confirmée en management opérationnel dans un centre de relation clients (animation et le pilotage d'équipes), vous maîtrisez les outils et indicateurs propres aux CRC (flux d'appels, taux de décroché, satisfaction client...)

Reconnu(e) pour votre leadership, votre diplomatie et votre réactivité, vous saurez vous intégrer rapidement et assurer la continuité du service dans le cadre de ce remplacement temporaire.

Modalités ?

CDD d'environ 5 mois à pourvoir en janvier 2026

Temps plein (38h45/semaine - RTT)

Poste basé au siège - 41 Bd de Verdun à Rennes