Stage - Optimisation des Processus et Intégration d'Agents ai au Sein du Business Office Servicenow H/F - PSA Retail France SAS
- Poissy - 78
- Stage
- PSA Retail France SAS
Les missions du poste
Contexte de la mission :
Le Business Office ServiceNow a pour mission de rendre nos partenaires métiers exceptionnellement performants en atteignant leurs objectifs dans les délais et budgets impartis grâce à la plateforme ServiceNow.
Objectifs du stage :
1. Optimisation des processus internes
- Cartographier et analyser les processus existants, notamment le Demand Management.
- Identifier les points de friction, doublons ou tâches à faible valeur ajoutée.
- Proposer des pistes d'amélioration (Lean, automatisation, simplification).
- Formaliser les processus cibles et accompagner leur mise en oeuvre.
2. Mise en place d'agents AI pour l'équipe opérationnelle
- Identifier les cas d'usage pertinents pour des agents conversationnels ou assistants intelligents.
- Étudier les solutions disponibles sur la plateforme ServiceNow (Virtual Agent, NLU, etc.).
- Prototyper un ou plusieurs agents AI et mesurer leur impact sur la charge de travail de l'équipe.
- Documenter les résultats et proposer une feuille de route d'industrialisation.
Après une période d'intégration en présentiel, sur
site, vous pourrez réaliser une partie de votre mission en télétravail. Le
temps de présence sur site et en télétravail sera établi selon les
besoins du service et de l'organisation définis avec votre tuteur.
L'exercice du télétravail peut aller jusqu'à 13 jours/mois ».
Le profil recherché
- Étudiant(e) en école d'ingénieur, de commerce ou université (Bac +4/5) dans une dominante Informatique.
- Intérêt pour la transformation digitale, l'optimisation des processus et l'IA
- Esprit analytique, rigueur, autonomie
- Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
- Analyse de processus métier et conduite du changement
- Gestion de projet agile
Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier.
Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.