# Customer Success Manager - Renew & Growth H/F - Edflex

À propos

Ensemble, créons le chemin le plus simple vers la formation.

Qui sommes-nous ?

Chez Edflex, nous sommes persuadés que la formation doit être intuitive, accessible à tous et flexible. Depuis 2016, nous avons pour mission d'accompagner les entreprises dans leur évolution, de développer l'employabilité et de fidéliser les talents.

Comment ?

En accompagnant les entreprises avec une solution digitale unique et une variété de contenus inégalée (formats, niveaux, thématiques) couvrant 100% des besoins : de l'acculturation à la spécialisation. Nous sommes fiers de rassembler les meilleurs éditeurs pédagogiques pour créer, chaque jour, le catalogue de formation le plus pointu du marché et permettre à plus d'1 million de collaborateurs de se former au quotidien.

Et en plus ?

En parallèle de notre activité SaaS BtoB, Edflex réinvesti une partie de son CA pour rendre l'éducation accessible partout dans le monde grâce à de nombreuses actions RSE et une plateforme gratuite (), qui permet chaque année à 5 millions de personnes de développer leur employabilité.Descriptif du poste

Chez Edflex, nous avons créé une solution SaaS qui connecte les salariés avec les meilleurs contenus d'internet, et nous sommes leader sur notre marché !

Pour nous aider à poursuivre notre développement, nous recrutons des profils curieux, qui aiment le challenge et qui veulent révolutionner le monde de la formation en entreprise.

Notre culture valorise à 200% l'innovation, la pro-activité et la performance.

C'est LÀ que tu interviens au travers de ce poste de Customer Success Manager - Renew & Growth

Nous recherchons un(e) passionné(e) de la relation client, sensible aux enjeux liés à la formation dans le monde, pour accompagner nos clients stratégiques et être garant(e) de la fidélisation et du renouvellement.

Ton objectif principal dans ce cadre ?

Assurer le succès de ton portefeuille client maximiser la satisfaction, piloter le renouvellement des contrats et saisir des opportunités d'upsell.

Tes missions principales seront...

- Piloter en autonomie un portefeuille de clients stratégiques et en être le contact de référence sur toute la durée de la collaboration.
- Assurer l'onboarding et l'adoption du produit : accompagner les clients dès le démarrage, garantir leur montée en compétence et leur engagement pour générer rapidement de la valeur.
- Être responsable à 100% du renouvellement des contrats :

- Préparer et piloter les négociations de renouvellement
- Identifier les besoins futurs, anticiper les risques de churn
- Construire et exécuter une stratégie de fidélisation par compte
- Activer les leviers de croissance (upsell / cross-sell) en identifiant les opportunités business et en les concrétisant.
- Définir et suivre des success plans personnalisés avec des KPIs clairs et des indicateurs de performance mesurables.
- Analyser les données d'usage pour proposer des recommandations actionnables et maximiser le ROI pour le client.
- Être la voix du client en interne : remonter les feedbacks et collaborer étroitement avec les équipes Produit, Learning, Communication et Sales pour améliorer en continu l'expérience client.
- Contribuer à l'amélioration continue des process, outils et méthodes de Customer Success et d'Account Management.

Profil recherché

Tu es fait(e) pour ce poste si...

- Tu parles anglais et français couramment (oral et écrit).
- Tu as 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success Management ou Account Management dans un environnement SaaS B2B (HR Tech/EdTech apprécié).
- Tu as déjà mené des négociations de renouvellement avec succès.
- Tu sais à la fois gérer la relation opérationnelle et porter un discours stratégique auprès de décideurs.
- Tu es orienté(e) résultats, fidélisation et satisfaction client.
- Tu aimes analyser les situations et construire des stratégies ROI.
- Tu es autonome, force de proposition et à l'aise dans un rôle transverse.

Tes outils du quotidien

- CSM Platform
- Notion
- Slack
- G Suite
- Hubspot

Process de recrutement

- Étape 1 : Entretien en visio avec notre Equipe People de 30' environ
- Etape 2 : Entretien en visio ou en présentiel avec le manager de la team de 45' environ
- Étape 3 : Debrief Rôle play avec Laura & Francesca
- Étape 4 : Entretien en visio ou en présentiel avec un Co-founder et le Président de 30' environ
Les avantages :
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de bénéficier de nombreux avantages à commencer par :

- Faire partie d'une équipe hyper motivée, avec un fort esprit d'équipe, des valeurs incarnées, le tout dans un environnement international (Paris, Nantes, Milan & Miami)
- Avoir la chance d'échanger lors de nos différents rituels internes, pour vivre ensemble cette aventure incroyable ! (1 séminaires par an, 1 séminaire d'équipe par trimestre, des rdv mensuels Show & Tell pour partager autour des projets, des rdv trimestriels Get Together pour échanger autour de nos résultats et actualités, et beaucoup d'autres moments informels)
- Pouvoir évoluer en même temps qu'Edflex et donc bénéficier d'évolutions rapides, en fonction de tes compétences et de ton engagement
- Rejoindre une entreprise à impact, certifiée Ecovadis , adhérente au Un Global Compact, fondatrice du mouvement L&D for Good, et qui soutien l'éducation partout dans le monde

Mais aussi :

- Une mutuelle (Alan) prise en charge à 75% pour toi et ta famille
- Des tickets restaurants pris en charge à 60%
- La possibilité de faire du sport grâce à Wellpass
- Une politique télétravail te permettant d'être 2 jours par semaine en home office, et de faire 2 semaines de full télétravail 2 fois par an
- Des bureaux en plein centre de Paris (We Work Jules Lefebvre), Nantes (La Cantine Numérique), Milan ou Miami

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Informations complémentaires

- Type de contrat : CDI
- Date de début : 01 décembre 2025
- Lieu : Paris, Nantes
- Expérience : > 3 ans
- Télétravail partiel possible