Référent Informatique H/F

Exco est un réseau de cabinets d'audit, d'expertise comptable et de conseil en France. Constitué de 140 cabinets à taille humaine répartis en France et dans le monde, nous partageons une vision commune de nos métiers. À la fois puissant par sa taille et humain par son organisation, Exco offre une large diversité d'opportunités aux talents qui nous rejoignent. Dès votre intégration, vous découvrez que chez Exco, fertiliser les talents est au coeur de nos préoccupations : esprit d'équipe, accompagnement, formation, développement des compétences et des expertises...

Fertiliseurs d'entreprises passionnés, véritable communauté de métiers (expertise-comptable, audit, conseil, social, juridique), Exco s'appuie sur des valeurs humaines fortes et sur son ancrage territorial pour faire germer l'entrepreneuriat, grandir les entreprises et contribuer au dynamisme de notre territoire.Sous la responsabilité de votre manager, vous avez pour principale mission d'assurer la stabilité et l'évolution du système d'information de l'entreprise.

Vos missions :

- Sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation des logiciels
- Garantir une maintenance évolutive et assurer le contrôle du bon déroulement des traitements,
- Coordonnez les prestataires informatiques et les accompagner dans la mise en oeuvre des projets,
- Garantir le maintien et l'évolution du système d'information,
- Accompagner, faciliter et contribuer à la réalisation des différentes phases d'un projet informatique,
- Assurer le respect des normes RGPD, rédiger et actualiser les procédures d'utilisation,
- Assurer la sécurité et l'intégrité des systèmes informatiques
- Superviser les travaux des collaborateurs de la DSI du groupe.

Support aux utilisateurs

- Répondre aux demandes d'assistance informatique des salariés (helpdesk)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier et second niveau
- Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques et la bonne utilisation des logiciels
- Assurer un support de proximité et garantir la satisfaction des utilisateurs
- Coordonner la résolution des incidents en interne ou avec nos prestataires,

Coordination des prestataires

- Gérer les relations avec les différents prestataires informatiques
- Coordonner les interventions externes et assurer le suivi des tickets
- Faire l'interface entre les besoins internes et les solutions proposées par les prestataires
- Suivre les contrats de maintenance et veiller au respect des niveaux de service

Gestion et maintenance

- Installer et configurer les postes de travail et équipements informatiques
- Maintenir l'inventaire du parc informatique
- Participer à l'amélioration continue des processus IT
- Assurer une veille technologique

Quelques déplacements sur les différents sites en région sont à prévoir.

Vos compétences :

- Savoir accompagner des utilisateurs
- Maîtrise des environnements Windows
- Compétences en réseau et connectivité
- Expérience avec les outils de ticketing et de gestion de parc
- Connaissance ACD et Office 365 obligatoire (SILAE serait un plus)
- Piloter et conduire des projets, être capable de développer des API entre les différents outils.

Votre profil :

- à partir de Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique) ou équivalent
- Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire
- Une expérience en coordination de prestataires serait un plus
- Excellentes capacités de communication et d'écoute
- Sens du service et orientation client
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie
- Pédagogie et patience dans l'accompagnement des utilisateurs
- Rigueur dans le suivi et la coordination des prestataires