Téléconseiller H/F - Mutuelle MGC

Rejoignez la Mutuelle MGC, acteur de l'économie sociale et solidaire depuis plus de 140 ans. Ouverte à tous depuis 2006, elle protège plus de 265 000 personnes. Indépendante et engagée, elle défend des valeurs de solidarité, d'humanisme et de non-lucrativité. Certifiée ISO 9001 et 14001, la MGC propose des offres innovantes et durables, tout en réduisant son empreinte environnementale.Vos missions principales

- Réceptionner les appels entrants et accueillir avec bienveillance adhérents et professionnels de santé.
- Identifier les besoins, répondre de façon claire et rassurante, apporter conseils et solutions.
- Traiter les demandes liées à la vie du contrat : garanties, prestations, prises en charge hospitalières.
- Mettre à jour les informations administratives dans le dossier adhérent.
- Rédiger des devis personnalisés (changement de formule, ajout de bénéficiaires, etc.).
- Réaliser des actions de fidélisation, proposer des solutions adaptées et contribuer au multi-équipement.
- Traiter les sollicitations multicanales : téléphone, mails, espace adhérent (SUDE).
- Participer à la lutte contre les résiliations.
- Proposer les offres partenaires pertinentes.
- Réaliser des campagnes d'appels sortants (courtoisie, ventes additionnelles, relances...).

Missions secondaires

- Apporter un appui ponctuel au service de gestion dans le suivi des dossiers.
- Participer à l'accompagnement des nouveaux arrivants et au développement des compétences des équipes.

Conditions d'exercice

- Horaires variables entre 8h15 et 19h00 selon un planning établi.
- Qualité et conformité des réponses exigées sur tous les canaux de communication.
- Respect des obligations réglementaires (DDA).

Ce que nous vous offrons

- Localisation poste basé dans le 13ème arrondissement de Paris
- Salaire entre 25 500 € et 30 500 € brut annuel sur 13,6 mois en fonction du profil
- Variable + intéressement
- Carte déjeuner Up (prise en charge à 60%)
- Mutuelle employeur (prise en charge jusqu'à 70%)
- Transport remboursé à 70 %
- 2 jours de télétravail/semaine
- CSE
- Convention Collective de la Mutualité
- Environnement stimulant, centré sur l'humain, la solidarité et la qualité de service.

Envie de donner du sens à votre métier ? Rejoignez une mutuelle indépendante, engagée et innovante !

Une formation de type Bac à Bac +2 (idéalement Titre pro Conseiller(ère) relation client à distance, CQP Téléconseiller(ère), CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI))

Idéalement première expérience de 6 mois dans un poste similaire.