Téléconseiller H/F - Ocean Call Group
- Aix-en-Provence - 13
- CDD
- Ocean Call Group
Les missions du poste
Description du poste
Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel.
Notre mission est de permettre aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !
Nous recherchons des téléconseillers(ères) pour agrandir nos équipes. Vous serez rattaché au Responsable des activités.
Vos missions principales :
- Répondre avec professionnalisme aux demandes clients par mail et téléphone.
- Fournir un support technique de niveau 1 (résolution de bugs, problèmes de navigation ou d'accès).
- Aider à la configuration ou à la personnalisation des outils utilisés.
- Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des logiciels.
- Traiter les demandes ou réclamations avec écoute, rigueur et empathie.
- Escalader les cas complexes vers les équipes techniques ou les référents appropriés.
- Documenter chaque échange via un outil de ticketing.
Une formation interne est prévue sur les outils de l'entreprise et au métier de conseiller relation client.
Notre proposition :
- Type de contrat : CDD de 3 mois (renouvelable en CDI).
- Rémunération : SMIC + variables de 300 € brut/mois.
- Horaires :
- Du lundi au vendredi, entre 8h30 et 18h30 (plages horaires selon planning)
- Temps plein - 35h par semaine
- Avantages : Tickets restaurant, prise en charge partielle des transports.
- Formation : Intégration et formation prévues à partir du 20 Octobre 2025.
Le profil recherché
VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS :
- Bonne aisance informatique, capacité à comprendre et résoudre des problèmes techniques de base.
- Utilisation d'un outil de ticketing ou aptitude à apprendre rapidement.
- Excellent relationnel : sens du service, patience, communication claire.
- Capacité d'analyse et de synthèse pour cerner les besoins et proposer des solutions adaptées.
- Polyvalence, rigueur, et sens de l'organisation.
Sens de l'écoute et du contact sont vos qualités premières.
Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous !