Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Grand Hotel de L'univers

Le Grand Hotel De L'Univers recherche un Réceptionniste H/F. Le réceptionniste accueille les clients, facilite leur séjour et gère leur départ. Il est le référent privilégié des clients.

CDD de remplacement partiel - (jusqu'au 6 Novembre 2025)
- 14 H / semaine
- SALAIRE : SMIC HOTELIER

MISSIONS :

- Effectuer les check-in & check-out (arrivée et départ des clients)
- Les informer sur les formalités liées à leur séjour
- Effectuer la facturation et l'encaissement
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres
- Accueil physique et téléphonique
- Gérer les commentaires sur internet
- Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale...)
- Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc...)-
- Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
- Participer au bon déroulement des services bar et séminaires (accueil, préparation et suivi des prestations).

PROFIL :

- Sens du service client, du relationnel, vente
- Dynamisme, polyvalence, autonomie
- Anglais indispensable: opérationnel à courant
- A l'aise avec les outils informatiques
- Esprit d'initiative, esprit d'équipe

Experience: 1 An(s) - expérience souhaitée

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.