Chargé SAV H/F - DLG Profils et Compétences

DLG Profils & Compétences est une structure indépendante, née en 2015 à Angers. Constituée d'une équipe d'expertes en recrutement : Mireille Heckmann, Catherine Lannegrasse et Véronique Cottier.

Attentives et à votre service, nous avons toutes les trois une solide expérience du secteur de l'emploi.

Ce qui est important pour nous ?

- Vous écouter et comprendre vos attentes.

- Vous faire rencontrer l'entreprise qui vous convient, et trouver le poste correspondant à vos compétences.

- Travailler en confiance avec vous et nos entreprises partenaires.

Nos valeurs ? Respect, engagement, et qualité !

https://recrutement.dlg49.fr/DLG Profils et Compétences recrute un(e) Chargé(e) SAV pour son client basé à beaucouzé (49).

Cette entreprise ( 37 salariés) est spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions de manutention et de levage sur mesure depuis plus de 70 ans.

Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous assurez le pilotage complet des projets SAV confiés, de la réception de la demande jusqu'à la clôture de l'intervention.
Vous représentez l'entreprise auprès des clients, garantissez la bonne exécution des affaires et contribuez à leur satisfaction sur le long terme.

En lien direct avec les équipes techniques, logistiques, achats et commerciales, vous coordonnerez l'ensemble des acteurs internes et externes nécessaires au bon déroulement des interventions, dans le respect des engagements pris.

Principales responsabilités
En relation avec la Direction, vous serez en charge de :

Représenter l'entreprise dans la relation client tout au long du projet.

Piloter les affaires SAV : planification, suivi technique, respect des engagements (qualité - coûts - délais).

Organiser les interventions, expéditions et contrôles qualité avant livraison.

Assurer la mise à jour des données techniques et financières dans l'ERP, et suivre la facturation jusqu'au paiement.

Coordonner la communication interne avec les équipes concernées (production, logistique, achats, comptabilité).

Proposer des outils de suivi et contribuer à l'amélioration des process SAV.

Vos compétences clés
Maîtriser les outils bureautiques, ERP et l'anglais professionnel.

Prioriser les actions et anticiper les situations complexes.

Travailler en équipe tout en restant autonome et rigoureux(se).

Analyser les informations et faire preuve de réactivité face aux imprévus.

Profil recherché
Formation technique ou gestion de projet, avec une expérience en environnement industriel.

Sens du service client et de la qualité de suivi des projets.

Excellentes compétences relationnelles et diplomatie.

Goût pour les environnements polyvalents mêlant terrain, coordination et administratif.