Conseiller France Service - Ccas de le Pontet H/F - Fonction publique Territoriale

A l'issue d'une mobilité interne au sein du CCAS, un poste de Conseiller France Service est vacant auprès du Pôle cohésion sociale et solidarité. - service Espace Ressources

Missions / conditions d'exercice

Accueillir le public et l'accompagner dans les démarches administratives :
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers de France services en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires ;
- Faciliter l'accès des usagers aux services publics : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, leurs droits, leurs démarches du quotidien, les dispositifs du territoire ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne et des opérateurs partenaires ;
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution des dossiers administratifs ;

Contribuer activement à l'animation et au fonctionnement de l'Espace-Ressources en lien avec l'équipe et les partenaires:
- Organiser et animer des actions collectives d'initiation au numérique ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de France services par un rapport d'activité ;
- Gérer la veille documentaire et actualisation des ressources et documents mis à disposition du public ;
- Elaborer et diffuser des supports de communications des actions déployées par le service
- participer à l'organisation de l'espace d'accueil et d'information ;

Savoirs:
- Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication
- Maîtrise des outils informatiques, numériques et logiciels de bureautique
- Maitrise de l'écrit et de l'oral
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de la protection sociale, de l'emploi et l'accès aux droits
- Connaissances de l'environnement institutionnel territorial et veille active sur l'évolution des dispositifs

Savoir-faire :
- Mettre en place des actions d'initiation au numérique
- Techniques de recherche et de diffusion de l'information
- Techniques de gestion de planning
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié.

Savoir-être :
- Capacité d'accueil et d'écoute
- Capacité à s'adapter aux différents usagers
- Sens du service public
- Discrétion, confidentialité et neutralité
- Rigueur et autonomie
- Empathie et bienveillance
- Curiosité intellectuelle

Diplômes/Formations
BAC
Formation de conseiller numérique ou diplôme de l'animation option TIC
Certification PIX appréciée