Chargée - Chargé de Relation et de Service à l'Usager H/F - Fonction publique de l'État

Groupe RIFSEEP: 2

La/le chargée/chargé de relation et de service à l'usager accueille, renseigne, oriente les usagers et leur répond via les différents canaux de contact, leur apporte un conseil et les accompagne sur les démarches à suivre.
Missions principales:
Accueil et service à l'usager
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels).
- Accompagner l'usager dans ses démarches: prise en charge du point numérique de la sous-préfecture, orientation si nécessaire vers le service compétent ou d'autres administrations.
- Promouvoir les offres de services existantes
- Etre le référent de la sous-préfecture en matière de dématérialisation: accompagner les usagers (associations, collectivités)
-Renseigner l'outil de suivi de la relation usager
- Participer à la mise à jour de la documentation collective

Appui sur la mission départementale relative à l'économie
- Apporter un soutien pour l'organisation des comités locaux pour l'emploi en lien avec la DDESTPP
- constituer les dossiers relatifs aux différents événements en vue de la participation de Madame la sous-préfète.

Appui sur la mission départementale relative à l'intégration
- suivi des contrats territoriaux d'accueil et d'intégration en lien avec la DDESTPP
- Participation aux Copil intégration

Mission complémentaire:

- gestion du courrier: réception, tri, affranchissement
- gestion de la boite courrier de la sous-préfecture
- gestion de l'agenda en l'absence de l'assistante de Madame la sous-préfète

Votre environnement professionnel:
Activités du service :
Le poste est rattaché à la Secrétaire Générale.
Liaisons hiérarchiques :
la Secrétaire Générale, la Sous-Préfete

Liaisons fonctionnelles :
Services de la préfecture, Collectivités locales, usagers, CPAM, CAF

Vos compétences principales mises en oeuvre :
Connaissances techniques :
Avoir des compétences en informatique - bureautique/niveau maîtrise/requis
Avoir des compétences juridiques/niveau pratique/à acquérir
Connaître l'environnement professionnel/niveau maîtrise/à acquérir
Savoir-faire :
Savoir travailler en équipe/niveau maîtrise/requis
Savoir analyser/niveau pratique/requis
Savoir s'organiser/niveau maîtrise/requis
Savoir-être :
avoir le sens des relations humaines/niveau maîtrise/requis
savoir accueillir/niveau maîtrise/requis
savoir communiquer/niveau maîtrise/requis
Vos perspectives:
Attributions permettant d'acquérir une expérience et des compétences facilitant la préparation aux concours et examens professionnels.

Durée attendue sur le poste: Minimum 3 ans