Technicien Support aux Utilisateurs - Communauté Urbaine Caen la Mer H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et sous la responsabilité du chef de Pôle Supports Interventions, vous êtes chargé d'accueillir et de dépanner les utilisateurs dans leur utilisation d'outils informatiques.
A ce titre, vous réalisez l'installation et le suivi de la maintenance des ordinateurs, tablettes et leurs périphériques, l'installation des logiciels suivant les procédures mises en place et le renseignement de l'outil de gestion de parc et de suivi des interventions.

Dans le cadre de l'assistance des utilisateurs, vous serez amené à :
- Déployer les postes de travail en respectant les besoins métiers des utilisateurs ;
- Résoudre les incidents liés au poste de travail et leurs périphériques ;
- Etudier et répondre aux demandes standards des utilisateurs ;
- Utiliser les outils de gestion du parc informatique (GLPI, SCCM, Antivirus, WSUS, etc..) afin de maintenir le parc opérationnel ;
- Respecter les procédures établies par le chef de Pôle supports et interventions ;
- Participer à la résolution de problèmes transversaux.

- De formation supérieure en informatique (à minima Bac +2), vous maîtrisez l'architecture matérielle des PC et périphériques courants, les systèmes d'exploitation Microsoft (Windows 10), la suite Office de Microsoft, l'architecture d'une infrastructure
Microsoft et vous disposez de notions en réseau.
- Vous disposez d'une expérience sur un poste similaire d'au moins trois ans.
- Disponible et rigoureux, vous faites preuve de discrétion et réserve au regard des documents et des échanges accessibles dans les services et sur les postes informatiques des utilisateurs.
- Vos qualités relationnelles et pédagogiques sont avérées. Vous êtes en capacité de vous adapter à différents interlocuteurs et d'apporter un conseil.
- Organisé et méthodique, vous savez gérer les priorités, travailler avec des délais contraints et respecter des échéances.
- Vous appréciez le travail en équipe et êtes titulaire du permis B.