Technicien Support H/F - Up’intérim Pays de la Loire

POSTE OUVERT UNIQUEMENT AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Rejoignez une équipe dynamique et engagée au coeur d'une entreprise qui place l'humain au centre de ses préoccupations.Vos missions :

· Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes logiciels informatiques par téléphone

· Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau sur les logiciels dédiés

· Débloquer les situations relevant de votre périmètre de compétences

· Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 lorsque nécessaire

· Assurer un suivi rigoureux des demandes et incidents traités par ticketing

Nous sommes un entreprise adaptée de travail temporaire, ce poste est proposé exclusivement à des candidats avec une RQTH en cours de validité.

Compétences techniques :

· Adaptabilité sur différents types de logiciels

· Compétences en support informatique et diagnostic de problèmes logiciels

· Capacité à utiliser des outils de ticketing et de gestion des incidents

Soft skills :

· Autonomie, Rigueur, Polyvalence, Excellent sens de la communication (écoute active, pédagogie), Sens du service client (orientation satisfaction client et patience), Esprit d'équipe

Niveau d'études/expérience :

· Niveau d'études Bac +3 à Bac +5

- Une première expérience en support technique ou helpdesk serait un plus

Les plages horaires sont prévues entre 7h et 19h, le site étant mal desservi par les transports en commun, un véhicule est nécessaire.