Conseiller Voyage en Alternance H/F - Elior Services

Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management/Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.

Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion (taux d'emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d'évoluer.

Notre Promesse :
Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence !

#LeJobQueJeVeux1. Accueil et conseil clients :
o Informer les clients (par téléphone ou en ligne).
o Analyser les besoins des clients et proposer des offres adaptées
o Fournir des conseils sur les destinations, les formalités administratives, les activités etc.
2. Gestion des réservations :
o Réserver les voyages (transports, hébergements, activités) via les systèmes de réservation.
o Traiter les modifications ou annulations de réservations.
o Garantir le suivi des dossiers clients.
3. Gestion des litiges et imprévus :
o Assister les clients en cas de problème.
o Gérer les réclamations et proposer des solutions rapides et adaptées.
4. Suivi client et fidélisation :
o Assurer un suivi personnalisé après le retour des clients.
o Maintenir une relation de fidélisation à travers des conseils et des offres ciblées.
o Participer aux actions commerciales de la conciergerie (newsletter, promotions).

Formation : Tourisme, hôtellerie
Expérience : Une expérience en tant que conseiller voyage ou dans le secteur du tourisme est souhaitée.
o Connaissance des destinations touristiques mondiales.
o Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
o Capacité à travailler sous pression, gestion des imprévus.
o Polyvalence et organisation.
Langues : Maîtrise du français et de l'anglais. Une autre langue serait un atout.