Responsable Support Informatique H/F - Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l'ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en oeuvre de leur transformation digitale.Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d'entrepreneuriat et d'innovation, et sur l'accompagnement et la montée en compétence de ses 10 000 collaborateurs qui s'engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l'ingénierie des systèmes complexes.Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d'affaires de 705 M€ en 2024.Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astek.net. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.Astek est engagée en faveur de l'emploi de personnes en situation de handicap.

Rejoindre Astek, c'est choisir :un accélérateur d'expérience, où chaque mission est une opportunité de progresserun accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interneun accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesureun apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interneun environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2025Let's move forward.Ce que nous allons accomplir ensemble :

- Assurer la disponibilité et la qualité des services informatiques pour nos équipes dans le monde entier.
- Structurer et animer le support IT pour offrir une expérience fluide et réactive aux collaborateurs.
- Accompagner la transformation digitale de l'entreprise en garantissant des outils fiables et sécurisés.
- Contribuer à l'amélioration continue et à l'innovation dans un environnement technologique de pointe

Votre mission (...si vous l'acceptez !) :

- Management de l'équipe de techniciens support.

- Pilotage de l'activité Support.

- Définition des normes & procédures de travail en veillant à leur application.

- S'assurer de la disponibilité et qualité des équipements et outils destinés aux utilisateurs.

- Prise en charge du traitement des dossiers d'incidents et de demande.

- Production, suivi & alerte sur les indicateurs opérationnels.

- Être le garant du respect des engagements associés au traitement des demandes et des incidents.

- Proposition de solutions & pistes d'améliorations, en lien avec l'ensemble des services.

- Veille technologie sur son environnement.

Votre future équipe :

- Vous rejoindrez une équipe jeune, sympathique, motivée et dynamique avec de fortes ambitions, qui sera prête à vous intégrer.
- Vous bénéficierez d'un accompagnement rapproché et bienveillant.
- Vous serez formé par un coach expérimenté qui vous livrera tous ses secrets de réussite.

Vous :

- Issu(e) d'une formation Bac +5 en informatique (école d'ingénieurs ou université), vous justifiez d'une expérience significative dans le support IT et la gestion d'équipe.
- Vous avez de solides compétences techniques en environnements IT (infrastructures, réseaux, sécurité, outils collaboratifs).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à accompagner le changement.
- Vous savez travailler en mode collaboratif, dans un environnement international et exigeant.
- Vous aimez relever des défis et trouver des solutions innovantes pour améliorer le quotidien des utilisateurs.