Chargé de Support Si H/F - Nextep HR

Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70 collaborateurs, chacun spécialisé sur un domaine métier, répartis au sein de 15 bureaux en France. Reconnu pour notre excellente connaissance des métiers, des procédures RH, du recrutement et des bassins d'emplois.

Pourquoi passer par nous :

- Nous avons des contacts avec les entreprises qui nous permettent de positionner vos candidatures de façon privilégiée.

- Experts dans l'industrie et reconnus pour cela par nos partenaires.

- Nous partons de votre projet professionnel pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos attentes.

- Vous bénéficierez d'un accompagnement tout au long de votre processus de recrutement.


Le groupe Domino RH spécialisé dans le travail temporaire compte également plus de 150 agences sur le territoire et peut également répondre à votre projet dans différents domaines : Paramédical, Médical, Social, BTP, Transport Logistique, Industrie, Commercial, Comptabilité, Paie, Assistanat. À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.Nous recrutons pour notre client, entretien connu dans son secteur d'activité, un Chargé de Support SI H/F.

Votre mission principale consiste à gérer les demandes d'assistance téléphonique helpdesk), suivre les évolutions des solutions WEB & ERP des clients et dispenser les formations aux différents utilisateurs. Plus précisément vos responsabilités :

- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphonique, mail, web) en rapport avec le fonctionnement des systèmes WEB et ERP pour les clients (hotliner)
- Gestion du support N1 et N2
- Définir lorsque nécessaire, appliquer les procédures de tests et de contrôle de réception des solutions adhérents
- Concevoir, rédiger, publier et assurer la mise à jour des manuels administrateurs et utilisateurs des solutions, et plus généralement de tout mode d'emploi, aide-mémoire, procédures, consignes d'installation, communications, newsletter...
- Traiter la demande en la documentant (logiciel de suivi, enrichissement de la base de connaissances, démarche corrective interne) et conclure en communiquant au demandeur toutes les informations nécessaires
- Mettre en place et animer des sessions de formations sur l'utilisation des environnements WEB et ERP, destinés aussi bien aux adhérents et à leurs collaborateurs qu'aux salariés de l'entreprise.

Le poste est à pourvoir en CDI à Saint Quentin (02).

Issu(e) d'une formation en informatique de type Bac +2 minimum, vous disposez d'une expérience similaire (au moins 3 ans) acquise dans le support IT et dans un environnement où vous pu appréhender un ERP.

Vous maitrisez des logiciels de ticketing, la gestion du suivi de Helpdesk, disposez d'un bon niveau sur le support applicatif dans le périmètre de son poste

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe.