Conseiller Animateur Référent France Services H/F - ACTION Numérique

Le dispositif France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un accueil et un accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Elle permet surtout au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services au public.

Nous recrutons un Conseiller animateur référent France services H/F.

Le Conseiller animateur France services a trois missions principales :
1. Accueillir du public :
- En soutien d'un ou d'une collègue animatrice / animateur au sein du dispositif Bus France services, le coordinateur - animateur France services se charge d'accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire., en assurant un service d'aide et de médiation ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
- Gérer le planning des rendez-vous, les permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
- Associer si nécessaire l'institution concernée à l'analyse de la situation de l'usager
- Accompagnement individualisé :
o Informer le public
o Renseigner le bénéficiaire par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. Pour se faire l'agent sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires .)
o Faciliter l'accès aux outils numériques
o Réorienter le bénéficiaire vers les services partenaires compétents
o Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres
o Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers

2. Faire vivre le dispositif Bus France Services et le lien avec les partenaires :
- Animer, assurer le fonctionnement et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer une stratégie de contacts et de partenaires ;
- Orienter le public si nécessaire vers des offres de services utiles
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de du dispositif Bus France services ;
- Assurer la communication et la promotion du Bus France Services ;

3. Gestion du véhicule, management du dispositif
- Conduire le véhicule France services jusqu'aux lieux d'opération, le ramener à la fin de chaque service et le parquer dans son lieu de stationnement
- S'assurer du bon fonctionnement du véhicule et du respect des consignes sécuritaires et réglementaires
- S'assurer du respect de la charte France services
- Assurer l'encadrement et le soutien du ou de la collègue animatrice / animateur France services ;
- Assurer un appui et un suivi technique du ou de la collègue animatrice / animateur France services
- Etablir et suivre les plans de formation en lien avec les institutions partenaires
- S'assurer du bon fonctionnement des équipements et des outils du dispositif
- Faire le lien avec la direction de l'association et l'informer du déroulement de l'action et des difficultés rencontrés
- Faire le lien avec les partenaires institutionnels et associatifs
- Participer aux réunions de suivi

Experience: Débutant accepté

Compétences: Ecoute active et empathie,Techniques de médiation numérique,Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser régulièrement ses connaissances,Analyser les retours et ajuster les activités,Communiquer à l'écrit de façon appropriée,Concevoir une animation événementielle,Conseiller, accompagner une personne,Etablir des rapports d'activité détaillés,Faciliter l'accès aux technologies numériques,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Gérer une situation conflictuelle,Gérer un planning,Identifier les attentes du public, l'informer sur la ou les activités d'animation et les modalités d'organisation,Organiser des événements de sensibilisation au numérique,Organiser et planifier une activité,Promouvoir l'inclusion dans toutes les activités proposées,Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne,Répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs,Travailler en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Arts du spectacle vivant

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.