Agent de Réservations H/F - Melia Paris la Defense

Nous recherchons notre futur talent en tant que Agent de réservations H/F.

Vous travaillerez avec l'équipe Réservation représentant les 5 Hôtels Boutiques tous situés dans Paris centre, (Melia Paris Champs Elysées, Melia Paris Vendôme, Hotel Paris Opera, Villa Marquis, Hôtel Maison Colbert) en participant à la gestion et à l'optimisation des réservations individuelles et des groupes de ces établissements.

Quelles seront vos missions ?
- Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone
- Etablir une véritable relation commerciale avec le client: rester à l'écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés
- Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel
- Participer à l'optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles
- Saisir les réservations reçues dans le système de réservation
- Traiter et répondre aux mails des clients
- Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l'équipe du Revenue Management
- Effectuer des opérations administratives diverses (réconciliations des réservations.)
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception)
- Diffuser les informations auprès de l'ensemble de l'équipe et des autres services

Quel est votre profil ?
- Doté d'une expérience significative sur un poste similaire (au moins 2 ans)
- Idéalement diplomé d'une Licence ou d'un Master en école de management hôtelier
- Maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol
- Bonne organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Maitrise des outils de bureautique (Pack office)
- La connaissance du logiciel est OPERA Cloud est un plus

Avantages:

Indemnités nourriture
- 1 RTT/mois
- Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
- Prime mensuelle d'Upselling
- Prime annuelle d'habillage/déshabillage
- Prime annuelle sur objectifs
- Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 60%
- Mutuelle et prévoyance
- Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de vente du groupe Melia Hotels International

Poste basé au Melia Vendôme, Paris 1er.

Experience: 24 Mois

Compétences: Anglais niveau avancé B2,Caractéristiques de l'offre touristique,Connaissance des attractions touristiques locales,Gestion de la satisfaction client,Gestion des réservations en ligne,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Déterminer des prévisions de réservation ou de vente,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.