Chargé d'Accueil - Ccas de Colombes H/F - Fonction publique Territoriale

Dans le cadre d'un accueil inconditionnel : accueillir, informer et orienter le public : accueil téléphonique et physique.
L'accueil inconditionnel du public en grande fragilité nécessite une pré-évaluation de la situation pour bien comprendre la demande et le besoin, afin de pouvoir apporter la réponse la plus opportune et orienter vers le bon partenaire, le cas échéant.

Le chargé d'accueil est amené à accueillir des profils de public variés, du jeune au grand âge, dont voici quelques exemples :
- Personne en grande précarité financière
- Personne en attente de régularisation administrative
- Personne en situation de handicap
- Personne victime de violence
- Personne souffrant de troubles psychiatriques sans accès aux soins
- Personne en situation de détresse sociale
- Personne ou famille sans domicile fixe...
ACTIVITES PRINCIPALES
- Accueillir, écouter, évaluer et orienter le public
- Délivrer des renseignements, des formulaires ou documents administratifs et aider à les remplir
- Orienter les personnes vers les services/dispositifs en lien avec leurs demandes et leurs besoins
- Formaliser les orientations des personnes par écrits : courrier ou courriels
- Travailler de manière transversale entre les différents pôles du service
- Etre en liaison avec les partenaires et les services de la commune
- Collecter les informations et les intégrer dans une base de données via l'applicatif métier dans une logique
de parcours de la personne

PRE REQUIS
· Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques
· Connaissance des dispositifs, des acteurs et professionnels du service
· Bonne connaissance des acteurs locaux des Solidarités
· Connaissance de l'environnement territorial
· Connaissance de la nature des offres de service et les conditions d'accès
· Avoir le sens du service public
· Savoir travailler en équipe,
· Qualités d'écoute et de reformulation (techniques d'entretien)
· Savoir développer des capacités empathiques
· Grande adaptabilité
· Bonne expression orale et écrite
· Esprit d'analyse et de synthèse
· Réactivité en situation d'urgence
· Grande rigueur et organisé
· Discrétion et respect de la confidentialité