Analyste d'Exploitation Expérimenté H/F - Reactis Services

Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.Mission principale

Dans le cadre des activités IT d'un acteur majeur du secteur de la distribution pharmaceutique, l'Analyste d'Exploitation expérimenté(e) assure le maintien en condition opérationnelle des systèmes d'information, la surveillance du plan de production, et participe aux mises en production ainsi qu'aux évolutions techniques du système d'information.

Responsabilités clés

Surveillance et exploitation

- Suivre le plan de production : traitements de facturation, éditique, financiers, etc.
- Garantir le bon déroulement et la cohérence des traitements informatiques quotidiens.
- Contrôler le respect du calendrier de production.
- Alerter en cas de dysfonctionnement ou de retard d'exécution.
- Rédiger et maintenir les consignes techniques d'exploitation.
- Accompagner la montée en compétences des équipes de pilotage.
- Mettre à jour et maintenir les matrices d'escalade.

Gestion opérationnelle

- Participer à l'implémentation de nouveaux traitements et au suivi de leur fonctionnement.
- Être force de proposition pour l'amélioration continue des services.
- Participer aux astreintes.
- Assurer l'administration et le suivi opérationnel à travers :
- La gestion des incidents
- La gestion des changements (PCC)
- La gestion des configurations
- La continuité de service
- La documentation

Compétences requises

Techniques

- Maîtrise impérative de Dollar Universe ($U)
- Compétences en scripting : Shell, Bash, PowerShell, VBScript
- Expérience confirmée en environnement Linux et Windows
- Connaissances des bases de données : Oracle, SQL Server (un plus)

Organisationnelles

- Bonne gestion des priorités et des incidents
- Esprit d'analyse, rigueur, autonomie
- Sens du service et de la communication
- Capacité à documenter et partager les connaissances
- Capacité d'adaptation, flexibilité et esprit d'équipe

Compléments

- Connaissances en automatisation de tâches
- Maîtrise d'un outil ITSM (idéalement ServiceNow)
- Connaissances des bonnes pratiques ITIL
- Bonne communication écrite et orale en français
- Anglais professionnel (rédaction de documents, participation à des réunions techniques)

Relations de travail

- Collaboration étroite avec :
- Chefs de projets
- Équipes support IT et applicatif
- Équipes infrastructure et développement
- Équipes métiers (finance, etc.)
- Prestataires et partenaires externes

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI / Freelance
Localisation : Marseille (sur site)

Télétravail : 2 jours par semaine

Rattachement hiérarchique : Responsable Support Application & Exploitation