Technicien Support Informatique & Audiovisuel H/F - Metaline

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netDans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Informatique & Audiovisuel intervenant sur site à Strasbourg. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité, la gestion du matériel informatique et audiovisuel, ainsi que l'administration courante des postes de travail.

Vos missions principales :

- Assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 sur l'environnement utilisateur (Windows, Mac, Office 365).
- Gérer les incidents bureautiques : messagerie Outlook/Exchange, OneDrive, réseau, imprimantes, VPN, certificats, etc.
- Effectuer les interventions hardware : remplacement de disques durs, claviers, cartes Wi-Fi, écrans, etc.
- Réaliser les masterisations, migrations de postes et installations d'applications (virtuelles ou non).
- Assurer le formatage sécurisé des postes en sortie de parc.
- Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory (création, suppression, gestion des droits).
- Diagnostiquer les problèmes de connexion réseau basiques.
- Prendre en charge le support audiovisuel : équipements Logitech Meetup, Shure, Polycom, affichage dynamique.
- Assurer le support sur les équipements mobiles (Android, iOS) : paramétrage, synchronisation mail, etc.
- Créer et suivre les tickets d'incidents avec rigueur et clarté.
- Maintenir une relation de qualité avec les utilisateurs : disponibilité, pédagogie et professionnalisme.

- Bonnes connaissances des environnements Windows 10/11, Office 365, Outlook/Exchange.
- Compétences hardware et notions réseau (diagnostic de base).
- Connaissances Active Directory et SCCM.
- Aisance sur MacOS et outils de sauvegarde (OneDrive).
- Sens du service, excellent relationnel et présentation irréprochable.
- Esprit d'équipe, réactivité et confidentialité.
- Bon niveau rédactionnel pour la documentation et les comptes rendus.
- Une formation aux outils internes du client sera assurée à la prise de poste