Customer Service Manager H/F - Lùkla

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.Nous recherchons un Customer Service Manager (CSM) pour rejoindre l'équipe en charge de l'exploitation des infrastructures informatiques d'un grand groupe bancaire international. Vous serez dédié à un client métier et aurez pour mission principale d'assurer le delivery (run) des services informatiques.

Vous interviendrez au coeur de la production IT, sur un périmètre multi-technologies : Mainframe, Windows, Linux, télécoms, SAN... Le poste implique des responsabilités à forte visibilité et nécessite rigueur, dynamisme et curiosité technique.

Vos missions :

Front office :

- Gérer les incidents majeurs (P1/P2) et piloter les cellules de crise

- Reporting direct au management et au client

- Assurer le suivi du délai de résolution des incidents

Back office :

- Veiller au respect des engagements IT (changements, incidents, problèmes)

- Préparer les Comités Opérationnels et participer au comité de pilotage

- Suivre les plans d'amélioration et rédiger les Post Incident Reports

- Analyser et proposer des actions correctives et préventives

Relations et suivi client :

- Être l'interface privilégiée auprès du client

- Suivi hebdomadaire et mensuel via les comités de suivi opérationnel et de pilotage

- Traiter les réclamations et leader des Task Forces

- Communiquer sur les plans de changements et bilans de qualité de production

- Expérience de 3 à 6 ans dans la production informatique ou support technique

- Connaissance des métiers de la production IT et certification ITIL souhaitée

- Très bonne communication et aisance relationnelle

- Curiosité technique, opiniâtreté et esprit d'équipe

- Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit

- Disponibilité pour astreintes