Chargé de la Relation Usagers H/F - Orleans Metropole

La métropole d'Orléans exerce l'ensemble des compétences du petit cycle de l'eau, depuis le prélèvement de l'eau jusqu'à son rejet dans le milieu naturel : l'assainissement lui a été transféré en 2002, l'eau potable en 2017. Composée d'environ 130 agents et rattachée à la Direction Générale Adjointe Services Urbains de Proximité, la direction du cycle de l'eau pilote la gestion de l'ensemble de ce cycle au niveau métropolitain.Missions :
Communication et gestion clientèle
Accueil téléphonique et physique des usagers
Orienter les usagers vers le service ressource en fonction de la thématique
Traiter les courriers électroniques des usagers
Analyser et pré-diagnostiquer les demandes
Traiter les demandes de notaires pour l'ensemble de la Métropole, en sollicitant si besoin les Chargés d'Opérations Branchement pour les investigations terrain
Transmettre les règlements de service
Enregistrer les contrats d'abonnement / résiliation / mensualisation pour les abonnés en eau et en assainissement sur les communes en régie
Organiser les interventions avec l'usager des agents d'exploitation des réseaux d'eau potable

Secrétariat :
Traiter et suivre les demandes (données administratives et techniques disponibles)
Gérer le courrier via le logiciel « Maarch »
Organiser et planifier des réunions
Réaliser et mettre en forme des documents et travaux informatiques ;
Gérer les agendas.

Autres missions d'appui :
Selon les besoins des services, le responsable du pôle Relation usagers pourra être amené à proposer des missions d'appui complémentaires.
Horaires variables et contraintes horaires spécifiques (organisation de la continuité de l'accueil avec les collègues du pôle ; interim)

Compétences techniques attendues :

Informer et renseigner les agents, partenaires et usagers
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Maîtriser les techniques de secrétariat
Maîtriser les outils bureautiques et si possible certains logiciels (So'Wave, Maarch, Ixbus)
Disposer de qualités relationnelles
Disposer de capacités rédactionnelles
Savoirs être
Etre organisé, méthodique et rigoureux
Etre polyvalent
Capacité à travailler en équipe
Faculté d'écoute et de réponse - qualité de l'accueil
Réactivité et capacité d'anticipation
Savoir gérer son stress

Experience: 2 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale