Service Delivery Manager Secteur Spatial H/F - Segula Technologies

Explorez de nouveaux horizons au sein d'un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules autonomes, usine du futur, réalité augmentée... sont les préoccupations quotidiennes de nos 15 000 ingénieux talents répartis dans plus de 30 pays.

Que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou expérimenté, ingénieur ou chef de projet, vous trouverez chez SEGULA l'opportunité qui donnera un sens nouveau à votre carrière. À vous de jouer, rejoignez-nous ! **

Acteur référent dans le secteur aérospatial, le Groupe propose des solutions intégrées d'ingénierie produit et process ainsi que des activités de production, maintenance et services associés.

À côté de chez vous ou à l'autre bout de la planète, vous trouverez chez SEGULA Technologies l'opportunité qui donnera un sens nouveau à votre carrière !Vos missions

En tant que Service Delivery Manager Junior, vous intervenez en interface entre le client, les équipes techniques et la hiérarchie.
Vous veillez à ce que les engagements de service soient clairs, atteints et mesurés tout au long du contrat.

Vos principales responsabilités :

- Transformer les attentes clients (SLR - Service Level Requirements) en engagements formalisés (SLA - Service Level Agreements) et suivre leur respect au quotidien.
- Superviser la gestion des incidents et coordonner les équipes techniques, support et projets pour garantir une résolution rapide et efficace.
- Être l'interlocuteur principal du client sur les aspects opérationnels : écouter, anticiper, comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées.
- Identifier des opportunités d'optimisation : améliorer les processus internes, renforcer la qualité du service et la satisfaction client.
- Participer à la gestion financière du service : suivi des dépenses, préparation des rapports d'activité et des indicateurs de performance (KPI, SLA).
- Assurer la triangulation entre les attentes du client, les capacités techniques des équipes et les priorités fixées par la direction.

- Diplôme d'ingénieur ou master (Bac +5) en aéronautique, spatial, électronique, management industriel ou qualité.
- 3 ans d'expérience dans un environnement technique ou industriel (idéalement spatial, défense ou aéronautique).
- Première expérience en coordination d'équipe ou gestion de prestation appréciée.
- Bonne compréhension des exigences qualité et des processus de production complexes.
- Esprit analytique, rigueur, sens du service et excellente communication.
- Anglais professionnel indispensable (environnement international).