Referent Metier - Parcours Client ADP H/F - Klesia

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, oeuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.

En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.

Pourquoi KLESIA ?

Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants...alors rejoignez nos équipes !

MISSIONS PRINCIPALES
- Sécuriser l'activité de numérisation
Garantir la qualité et la bonne indexation des documents numériques mis à disposition dans les outils de gestion, en veillant à leur traitement optimal par les métiers
Traiter les rejets et anomalies, les router vers les bons interlocuteurs et suivre le traitement
Suivre les activités de numérisation via des reportings et tableaux de bord, en assurant la fiabilité des données transmises.
Identifier les problématiques et points de vigilance pour s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue en articulation avec les métiers

- Effectuer les relevés de résiliations via les outils dédiés, réaliser les reportings et analyser la situation pour proposer des axes de travail

- Réaliser des contrôles internes réguliers (mensuels et trimestriels) pour garantir la conformité et la performance des dispositifs de numérisation et de traitement des réclamations

- Gérer les demandes réglementaires (CNIL...) en lien avec les équipes juridiques et métiers.
MISSIONS TRANSVERSES
- Participer aux projets d'amélioration continue de l'équipe pour fluidifier les parcours et renforcer la qualité de la relation client (en support sur les sujets double écoute, voix du client...).
- Accompagner l'équipe dans le cadre de la mise en place des actions dédiées aux experts-comptables (webinaire, comités et séminaires net-entreprises, ...)

De formation Bac +2/3, vous disposez des compétences clés suivantes :
- Fiabilité : présence régulière, ponctualité, respect des engagements.
- Rigueur : souci du détail, précision dans l'exécution des tâches.
- Méthodologie : approche structurée du travail, logique dans l'enchaînement des actions.
- Autonomie : capacité à travailler seul(e) une fois formé(e), tout en respectant les consignes.
- Esprit d'équipe : bonne communication avec les collègues et les responsables.

Si vous aimez travailler avec méthode, que vous êtes rigoureux(se) et prenez plaisir à faire les choses bien, ce poste est fait pour vous. Vous évoluerez dans une environnement où la qualité et la constance sont mises au service du collectif.

Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :

- Titre restaurant d'une valeur de 11,97€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
- Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 50%
- Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
- Possibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
- Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
- Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore...

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap. demandes des personnes concernées ;