Agent d'Accueil Guichet Unique à Mi-Temps 50% H/F - Mairie Cluses

Sous la direction de la responsable du Guichet Unique, l'agent est la 1ère interface d'accueil entre les usagers et la collectivité

MISSIONS :
1/ Renseignements de 1er niveau :
.Accueil physique et téléphonique des usagers au sein du guichet unique,
.Renseignement des usagers pour toute demande simple (renseignements de 1er niveau) relative aux domaines suivants : logement social ; et stationnement ; Enfance-Jeunesse ; Etat-Civil.
.Distribution des supports utiles aux demandes et démarches des usagers,

2/ Encaissement :
.Encaissement pour le compte de la ville ou du CCAS des prestations facturées aux usagers (garde d'enfants pour la Petite Enfance, activités périscolaires et/ou extrascolaires, droits de stationnement sur voirie, etc.)

3/ Accompagnement les usagers dans leur démarche dans les secteurs suivants ;
.Action sociale : demandes de domiciliation sociale et la gestion des courriers personnels associés
.Urbanisme : enregistrement des dépôts de dossiers,
.Ressources Humaines : réception des candidatures (emplois, stages travail saisonnier),
.Assurances : transmission des documents de déclaration de sinistre,
.Etat-Civil / Titres d'identité : fournir les listes de pièces nécessaires pour la réalisation d'un titre ; prise de RDV ; délivrance d'actes d'état civil ; inscriptions sur les listes électorales.
.Inscriptions scolaires périscolaires : instruction, enregistrement et suivi des inscriptions scolaires annuelles ainsi que des inscriptions périscolaires & extrascolaires ; gestion de l'accueil téléphonique des parents pour les modifications des temps de présence d'enfants et gestion des mails.

PROFIL :
- Formation et expérience confirmée dans un emploi similaire,
- Bonnes capacités relationnelles tant au téléphone qu'en face à face avec les usagers, capacité d'écoute,
- Capacité à travailler en équipe et en collaboration avec d'autres services,
- Maîtriser l'outil informatique (Word, Excel..) et capacité à s'adapter à de nouveaux progiciels,
- Sens de l'organisation, rigueur et réactivité, autonomie.

CARACTERISTIQUES DU POSTE
- Poste à pourvoir dès que possible,
- Poste à temps non complet, 17H30 hebdomadaire ; travail le samedi matin par roulement
- Conditions statutaires, régime indemnitaire, 13ème mois, carte restaurant, Comité des Œuvres Sociales, participation employeur à la mutuelle santé/prévoyance
Pour postuler, CV accompagné de votre lettre de motivation obligatoire. A défaut, la candidature ne sera pas prise en compte.

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.