Agent Administratif et d'Accueil Polyvalent - les Lilas H/F - Fonction publique Territoriale
- Les Lilas - 93
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
DEFINITION DU METIER :
Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité auprès des usager·es.
ACTIVITES TECHNIQUES :
* Accueil physique et téléphonique du public notamment le samedi matin en alternance avec les autres membres de l'équipe administrative et d'accueil
* Renseignement et orientation du public
* Stérilisation des instruments dentaires dans le respect de la qualité du traitement et de la traçabilité
* Gestion et affichage d'informations
ACTIVITES SPECIFIQUES :
* Gestion des clés
CONDITIONS D'EXERCICE :
* Temps de travail hebdomadaire : 37h30
* Port des EPI
* Formation(s) et pré requis sécurité obligatoire(s) : Etre à jour de ses vaccins obligatoires (milieu médical) / Suivre la formation Stérilisation après la prise de poste
Le profil recherché
SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :
* Accueillir le public avec amabilité
* Prendre des messages
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Favoriser l'expression de la demande
* Recevoir, filtrer et orienter les demandes (physiques et téléphoniques)
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Adapter son intervention aux différents publics
* Présenter des documents d'information et de communication
* Gérer un planning de réservation
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
* Réaliser les opérations de stérilisation (tri, conditionnement, répartition dans les appareils...) dans le respect des consignes, des normes et des procédures opérationnelles
* Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
* Techniques d'accueil physiques et téléphonique, de communication
* Organisation et activités des services
* Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
* Règlements intérieurs et protocoles d'hygiène et de sécurité
* Techniques de capitalisation et de classement de documents
* Techniques de recherche d'information
SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
* Faire preuve de diplomatie
* Etre à l'écoute
* Capacité d'adaptation
* Sens des relations humaines