Technicien Support Hotline - Conseil Departemental des Vosges H/F - Fonction publique Territoriale

Assurer une maintenance « niveau 1 » des systèmes d'informations.

* Activités principales :

- Saisir les demandes d'incidents et de services (appels téléphoniques)
- Résoudre les incidents de niveau 1 (appels téléphoniques, portail)
- Alerter des appels récurrents et/ou présentant une menace pour le système d'informations.
- Assurer la gestion de prêt du matériel auprès des utilisateurs de la collectivité
- Assurer la mise à jour du parc informatique (en lien avec les incidents réalisés)
- Faire vivre les outils utiles au service « Support à l'utilisateur »

* Activités spécifiques :

- Porter assistance et conseils aux utilisateurs sur les logiciels bureautiques et l'usage des matériels
- Préparer les postes de travail selon leur destination (installation logiciel, paramétrage, etc.)
- Assurer une veille technologique

* Activités annexes :

Assurer un relais sur les interventions informatiques dans les différentes directions de la collectivité

SAVOIR
* Connaissances techniques globales des outils informatiques (PC, périphériques)
* Connaissance des outils bureautiques
* Connaissances réseau
* Connaissance de l'administration publique et territoriale

SAVOIR FAIRE
* Manipulation de périphériques et composants informatiques
* Recherche et analyse des problèmes informatiques rencontrés
* Organisation du travail et gestion des priorités
* Port de matériel informatique (charges lourdes)

SAVOIR ETRE
- Aisance orale
- Diplomatie et pédagogie
- Patience
- Autonomie
- Discrétion
- Esprit d'équipe
- Bonnes capacités relationnelles