Technicien ou Technicienne E Informatique H/F - Ministère de l'Europe et des affaires étrangères

Définition synthétique:

Au sein du Pôle Parc Numérique - Centre de Services Informatiques, rattaché/rattachée à la responsable du Pôle basée à Saint-Ouen, le technicien ou la technicienne informatique intervient sur les postes de travail, les équipements numériques, les logiciels, les périphériques ; polyvalent/polyvalente, il ou elle assure la gestion courante de l'utilisation des postes, des systèmes et des réseaux informatiques dans le respect des procédures du Département des Systèmes d'Information et des plannings.

Activités principales:·Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main des équipements: postes de travail, logiciels, systèmes de visioconférence, outils de mobilité(ordinateurs portables, smarteo, tokens), téléphonie mobile

· Conseiller les utilisateurs en matière de sécurité (bonnes pratiques, sauvegardes, mots de passe..)

· Gérer les demandes d'assistance (diagnostic, traitement, suivi) via l'application de gestion de tickets SUPPORT-SI basée sur l'outil Eazyvista

· Participer à la mise en place d'un nouvel outil de support / centre de services (projet en cours)

· Effectuer l'installation initiale de postes de travail, réseaux, équipements périphériques et de mobilité

Assurer le suivi des installations/maintenance des équipements infogérés
Mettre à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications)
· Gérer le parcvia l'application SUPPORT-SI (PC, téléphones mobiles, copieurs, systèmes de visioconférences, postes Skype) et assurer le suivi du parc infogéré (relation avec l'infogérant)

·Gérer les commandes de matériels / logiciels / consommables

·Animer des sessions de sensibilisation / formation à l'usage de logiciels (GLPI, Keepass..) ou à la prise en main d'équipements (visioconférences..)

·Rédiger et mettre à jour de procédures

·Réaliser des devis via les marchés publics en cours, pour répondre à divers besoins: matériel, logiciels, prestation extérieure...

Compétences managériales requises:

OUI(préciser le nombre/profil de personnes à encadrer, l'expérience attendue, etc.)

x NON

Savoir-faire:

· Accompagner les utilisateurs

· Diagnostiquer

· Communiquer

· Formaliser

· Mettre en oeuvre des procédures

· Travailler en équipe

· Rendre compte de son activité

Savoir-être:

· Etre réactif et patient

· Avoir le sens du service

· Etre pédagogue
Afficher la suite
· Avoir de bonnes capacités d'adaptation

· Autonome

· Etre discret et respectueux de la confidentialité des informations traitées.

Connaissances:

· Connaissances dans les environnements suivants: Windows, MS Office, application GLPI

Maîtrise installation et maintenance de postes de travail /équipements de mobilité
Configuration des équipements de mobilité (tablettes, téléphones portables..)
· Connaissance des configurations et usages des équipements de visioconférence