Service Delivery Manager H/F - ALTEN

Leader de l'Ingénierie et des IT Services, ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques. Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 4,07 milliards d'euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.

Labélisé "Top employeur" pour la 12ème année consécutive, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.

Au sein du département Infrastructure IT, Cloud et Cybersécurité la Team est composée de 550 collaborateurs évoluant dans les secteurs Banque, Assurance, Grandedistribution, Energie, Télécoms, Industrie & Monétique.Au sein de notre client grand compte, vos missions seront :

- Gérer les mises en production et garantir la qualité des services
- Préparer et animer les comités de pilotage, opérationnels et des projets
- Suivre l'infogérance, les incidents et les résultats
- Préparer, rédiger et mettre en place les plans d'actions
- Coordonner les ressources humaines internes/externes dans son domaine d'affectation
- Assister les clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu
- Garantir les processus (Change/Incident/Problème) et leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d'affectation

- Bac +5 et un minimum de 3 ans d'expérience sur le poste

- Connaissances techniques en production pour résoudre des incidents
- Bonne personnalité avec sens du service et du relationnel
- Anglais indispensable
- Certification ITIL