Expert Jira - Confluence H/F - Globe Groupe

GLOBE GROUPE est le premier Groupe européen entièrement dédié au Shopper Marketing et à la Vente, deux segments de marché historiquement cloisonnés.

Notre mission : accompagner la transformation commerciale des marques et booster leurs ventes en adressant les besoins du New Retail : omnicanal, shopper centric et expérientiel.

Le Groupe réalise un CA supérieur à 160 M€ et réunit plus de 500 collaborateurs en France, Allemagne, Suisse, UK, Espagne et Portugal.

Véritable #ShopperHouse, notre force réside dans notre capacité à actionner tous les points de contact du parcours shopper grâce aux expertises complémentaires de nos filiales : Activations de marque in-store et out-store, Merchandising, Force de vente B2B et B2C, Activation commerciale Travel Retail et Live Shopping

Grâce à une organisation unique fondée sur l'internalisation de tous les services essentiels - conseil, créa, recrutement, logistique, production, solutions IT, business intelligence - GLOBE Groupe conçoit et déploie des dispositifs clé en main innovants et ROIstes.

Labellisé Happy@Work et Ecovadis, GLOBE Groupe est engagé pour un Shopper Marketing Responsable, encourage la diversité et garantit l'égalité des chances, nos postes sont ouverts à tous !

Prêt.e pour votre prochain challenge professionnel ?

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process



Ce que nous offrons :

* Faire partie d'une culture d'entreprise innovante qui a l'ambition de devenir le leader d'un secteur en plein développement.
* Des projets passionnants, toujours nouveaux, que vous superviserez de manière indépendante avec un haut degré de responsabilité personnelle.
* Une perspective à long terme avec de nombreuses opportunités pour mettre en oeuvre vos propres idées afin de développer l'entreprise avec nous et la faire avancer.En tant qu'Expert Jira / Confluence F/H, vous serez en charge de déployer, administrer, maintenir et faire vivre une solution de ticketing / gestion des interventions (internes et externes) basée sur Jira / Confluence.

Vous assurerez le support aux utilisateurs, le paramétrage, la gouvernance des espaces, workflows, et le bon usage de la plateforme.



Missions principales

* Configurer Jira / Confluence (création de projets, workflows, permissions, rôles) pour répondre aux besoins métiers.
* Déployer la solution de ticketing : paramétrage initial, tests, montée en charge, intégration avec utilisateurs internes & externes.
* Assurer la maintenance opérationnelle de la plateforme (montées de version, gestion des plug-ins / apps Atlassian, synchronisations si nécessaire).
* Documenter les usages, rédiger les guides, offrir de la formation aux utilisateurs pour garantir adoption et bonnes pratiques.
* Fournir un support fonctionnel et/ou technique aux utilisateurs (résolution de tickets, coaching, aide à la prise en main).
* Contrôler la qualité des configurations et la cohérence des espaces de travail, veiller aux workflows, automatisations, permissions.
* Collecter les retours utilisateurs, identifier les dysfonctionnements, proposer et implémenter les améliorations continues.

* Formation de niveau Bac +3 à Bac +5, dans l'informatique, systèmes d'information, outils collaboratifs ou équivalent.
* Expérience confirmée (idéalement 2-5 ans, selon taille d'entreprise) sur l'administration de Jira / Confluence / (Jira Service Management) dans un contexte de ticketing / gestion d'interventions.
* Maitrise de la configuration de workflows, permissions, rôles, templates, et des plug-ins Atlassian courants (ou connaissance des apps tierces).
* Bonnes capacités rédactionnelles : documentation, guides utilisateurs, formation.
* Sens du service utilisateur, capacité à communiquer avec des profils variés (techniques & non techniques).
* Rigueur, méthode, organisation, autonomie dans le suivi des incidents et des évolutions sur les plateformes.