Chef de Projets Support Clients IT H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Safran Helicopter Engines est le leader mondial des moteurs d'hélicoptères et le seul industriel à s'être spécialisé sur ce marché. Implantée dans le monde entier, la société emploie 5900 personnes dans le monde et possède plus de 2 500 clients répartis dans 155 pays et plus de 21 000 moteurs en service.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines à Bordes, le service Support & Delivery assure l'exploitation de 8000 PC, 1000 serveurs, 5000 logiciels et 500 applications pour plus de 5000 personnes en France et à l'étranger.
Rattaché(e) au responsable Support & Delivery, le chef de projet pilote l'ensemble des activités de déploiement et de support IT, en lien avec les équipes techniques, métiers et partenaires externes.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :
- Piloter les projets IT internes : assurer la coordination des activités, la tenue des délais, la gestion des risques, et garantir le bon déploiement (applications, infrastructures, nouveaux services...).
- Assurer le support opérationnel en contexte projet : piloter la gestion des incidents et demandes, veiller au transfert de compétences et à la qualité du support post-déploiement.
- Accompagner le changement : élaborer et mettre en oeuvre les stratégies de transition, sensibiliser et former les utilisateurs.
- Amélioration continue : suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, réactivité) et proposer des plans d'actions.
Activités complémentaires
- Gestion documentaire sur iStore : produire, mettre à jour et garantir la conformité des documents sur l'outil interne iStore ; gérer le cycle de vie documentaire sur l'ensemble des périmètres concernés.
- Animation et valorisation des outils internes : promouvoir le site iStore auprès des utilisateurs (communication, ateliers) et assurer le backup sur l'animation du réseau des correspondants informatiques (CI).
- Récolte de besoins et innovations : recueillir les besoins d'évolution des outils internes, détecter et proposer des innovations en lien avec les utilisateurs.

- Formation : Bac +5 (école d'ingénieur ou université) en informatique ou équivalent.
- Expérience : Première expérience significative en gestion de projet IT (3 ans minimum) et support informatique.
- Compétences techniques :
o Maîtrise de la gestion de projets (Agile/Waterfall)
o Connaissance des environnements Microsoft, outils ITSM, et méthodologies ITIL
- Compétences transverses :
o Excellente capacité de pilotage, sens de l'organisation, rigueur, leadership
o Sens du service, qualités relationnelles et rédactionnelles
o Capacité à travailler en équipe, à animer des réseaux et à promouvoir des outils internes
- Anglais technique courant
Environnement et particularités
- Interactions régulières avec des interlocuteurs internationaux et des contextes industriels
- Déplacements ponctuels possibles sur sites Safran ou chez des partenaires