Technicien Support de Proximité N2 H/F - Size Up Consulting

Size Up Consulting, est plus qu'une simple société de conseil, elle se positionne comme partenaire engagé dans la réussite de ses clients et de ses collaborateurs, guidée par les 4 valeurs qui fédèrent notre collectif : la proximité , l'excellence, l'épanouissement et l'engagement.

Dans un paysage IT en constante évolution, les missions de Size Up Consultings sont d'optimiser la stratégie digitale et l'expérience utilisateur en exploitant pleinement le potentiel des données. La société est reconnue dans trois domaines d'expertise majeures : la Data, le DevOps, et l'accompagnement utilisateur.

Quelques chiffres clés : 200 experts IT, une durée moyenne d'ancienneté de 5 ans, 31% des collaborateurs formés en 2022, l'appartenance à un groupe reconnu et présent dans le monde de l'IT depuis 30 ansAu sein d'une équipe support dynamique, vous interviendrez auprès des utilisateurs pour assurer la gestion, le maintien et le bon fonctionnement du parc informatique. Vous apporterez un support de Niveau 2 et participerez à la résolution des incidents sur site et à distance, dans un environnement Windows et Cloud.

Missions principales :

- Assurer le support de proximité N2 auprès des utilisateurs (bureautique, matériel, applications).
- Gérer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, imprimantes, téléphones, périphériques.
- Intervenir sur les incidents liés à Azure AD et à la gestion des comptes utilisateurs.
- Réaliser des prises en main à distance pour le diagnostic et la résolution rapide des anomalies.
- Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents (ITSM).
- Participer au déploiement et à la configuration des nouveaux postes de travail.
- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des utilisateurs.

Compétences techniques recherchées :

- Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, Windows Server.
- Cloud / Gestion des identités : Azure Active Directory.
- Outils : O365, outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.).
- Matériel : PC, imprimantes, téléphonie fixe/mobile.

- De formation Bac +2/3 ou similaire en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.).
- Vous justifiez de 4 à 5 ans d'expérience en tant que technicien support de proximité N2.
- Vous êtes rigoureux, autonome et doté d'un excellent sens du service.
- Bon communicant, vous savez vulgariser les sujets techniques auprès des utilisateurs