Formateur - Formatrice Commerce Vente H/F - IFPA

IFPA GROUPE, développe les compétences des individus, entreprises et territoires depuis 1978. Fort de notre expérience et de nos partenariats, nous répondons efficacement aux besoins des territoires BFC et AURA. Nos filiales Formation et Certifications des compétences (IFPA), Apprentissage (IFP'Alternance) et Conseil (IFPA Compétences) complètent utilement nos capacités d'intervention. Nous rejoindre, c'est la possibilité d'exercer un métier porteur de sens et de s'épanouir professionnellementLe groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone.
Vous intervenez auprès de demandeurs d'emploi sur une action de formation Titre Professionnel « Conseiller Relation Client à Distance" sur notre site d'Oyonnax
Vous concevez et animez les modules métiers conformément aux cahiers des charges et référentiel.
- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d'appels
- Identification des circuits d'information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l'environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d'activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d'équipe, à distance, management de projets
- Techniques d'animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d'entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d'outils d'aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)
Vous accompagnez les stagiaires dans leurs recherches de stages et réalisez les suivis en entreprise. Vous animez également des ateliers TRE.
- Lieu d'intervention : OYONNAX
- CDD d'usage à pourvoir rapidement à compter du 27 novembre 2025 jusqu'au 17 avril 2026
- Volume proposé : 14h50 minimum
- Interventions les jeudis et vendredis.
- Qualification D2 de la Convention Collective des Organismes de Formation - rémunération mensuelle brut : 2263.65€ soit 14.92€ brut de l'heure.
Profil
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 minimum dans le domaine de la vente et ou du commerce.
Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 ans en tant que Formateur et d'une expérience professionnelle dans le secteur du commerce et de la vente de 2 ans minimum.
Une expérience de téléconseiller serait un +.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Titre professionnel formateur professionnel d'adultes,Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques,Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances,Actualiser régulièrement ses connaissances,Adapter l'apprentissage selon la progression pédagogique, les difficultés rencontrées,Animer des sessions de formation,Animer un atelier à thème,Animer une formation technique,Assurer le suivi administratif des formations,Assurer le suivi de la formation et le tracer dans les outils de suivi pédagogique à disposition,Assurer une mise à jour régulière des contenus,Concevoir des modules de formation,Définir un objectif d'apprentissage et le programme des activités pédagogiques,Encourager l'application pratique des connaissances,Enseigner les savoirs professionnels et les techniques,Evaluer des acquis d'apprentissage, de formation ou d'expérience,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Evaluer le niveau de départ du pratiquant,Favoriser un environnement d'apprentissage inclusif,Gérer les ressources matérielles pour les formations,Maintenir l'engagement des participants sur la durée,Optimiser les ressources pédagogiques disponibles,Organiser et piloter un programme de formation,Organiser l'espace pédagogique,Présenter et promouvoir une formation,Promouvoir l'interactivité et la collaboration,Proposer des solutions de formation innovantes,Réaliser le bilan pédagogique d'une formation,Transmettre des bases théoriques, des techniques et gestes en combinant plusieurs modalités pédagogiques,Utiliser des outils pédagogiques numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).